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崗位職責： 1.導診服務：在前臺熱情接待患者及家屬，解答就診流程、科室分布、專家信息等疑問，給予準確指引，協(xié)助患者完成掛號、就診、繳費、取藥等流程。 2.客戶管理：落實并優(yōu)化客戶管理服務體系，從患者預約、咨詢、建檔到售后回訪，全流程提供優(yōu)質高效服務。及時處理患者投訴、建議與疑難問題，提升就醫(yī)滿意度。 3.信息管理：準確錄入患者基本及就診信息，維護病歷檔案完整準確。協(xié)助醫(yī)生管理門診預約系統(tǒng)，合理安排就診時間，提高門診效率。 4.財務協(xié)助：管理日常收費、退費、報銷，定期統(tǒng)計門診收支數(shù)據，協(xié)助完成財務報表的初步整理與分析，為財務決策提供數(shù)據支撐。 5.數(shù)據分析：收集、整理、分析運營數(shù)據，如營業(yè)額、會員數(shù)、投訴率、滿意度等，定期形成報告，為診所運營策略調整和服務質量提升提供依據，并依此提出優(yōu)化措施、跟蹤效果。 6.人事管理：診所日常招聘、培訓、會議等全方位保障中醫(yī)館人力資源工作的高效運轉。 7.行政管理：管理門診物資，定期盤點辦公用品、醫(yī)用耗材庫存，按需提交采購申請，保證物資充足。合理安排人員排班，確保各時段接待工作有序開展。 任職資格： 1.學歷背景：大專及以上學歷，醫(yī)學、財務相關專業(yè)優(yōu)先考慮，具備醫(yī)學基礎知識以及財務專業(yè)知識體系。 2.工作經驗：3 年以上導醫(yī)或客服管理工作經驗，有醫(yī)療行業(yè)客服管理經驗者優(yōu)先考慮，熟悉醫(yī)療服務流程和患者心理。 3.能力要求：形象氣質佳，具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調與團隊管理能力，出色的問題解決能力，能夠快速、妥善處理各類患者投訴和突發(fā)狀況；熟悉財務工作流程，如費用報銷、賬目核算等，較強的數(shù)據分析能力，能夠運用數(shù)據驅動決策，提升服務質量；良好的文字表達和文檔撰寫能力，能夠制定和完善工作制度與流程。 4.素質要求：有較強的責任心和服務意識，以客戶為中心，關注客戶體驗；具備較強的學習能力和適應能力，能夠快速掌握新知識和新技能，抗壓能力強，適應所業(yè)務發(fā)展變化。