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工作職責(zé)：
1.學(xué)員信息收集與整理
（1）負(fù)責(zé)收集學(xué)員的基本信息，包括但不限于年齡、學(xué)習(xí)基礎(chǔ)、學(xué)習(xí)目標(biāo)、興趣愛好等，建立詳細(xì)的學(xué)員檔案。
（2）定期更新學(xué)員的綜合表現(xiàn)、心態(tài)表現(xiàn)、課堂表現(xiàn)等信息，確保檔案的準(zhǔn)確性和完整性。
2.目標(biāo)客戶日常跟進(jìn)與溝通
（1）按照規(guī)定的頻率與學(xué)員及家長進(jìn)行溝通，了解學(xué)員在學(xué)習(xí)過程中遇到的問題和困難，及時(shí)反饋給班主任和輔導(dǎo)老師。
（2）關(guān)注學(xué)員的學(xué)習(xí)情緒和心理狀態(tài)，給予必要的鼓勵(lì)和支持，增強(qiáng)學(xué)員的學(xué)習(xí)動(dòng)力和信心。
3.轉(zhuǎn)介紹或續(xù)費(fèi)時(shí)機(jī)把握
（1）密切關(guān)注學(xué)員課程的學(xué)習(xí)進(jìn)度，在課程即將結(jié)束前的一定時(shí)間內(nèi)，啟動(dòng)轉(zhuǎn)介紹或續(xù)費(fèi)溝通工作。
（2）根據(jù)學(xué)員的學(xué)習(xí)情況和表現(xiàn)，提前預(yù)判學(xué)員轉(zhuǎn)介紹或續(xù)費(fèi)的可能性，制定個(gè)性化的轉(zhuǎn)介紹或續(xù)費(fèi)溝通策略。
4.溝通技巧運(yùn)用
（1）以專業(yè)、熱情、耐心的態(tài)度與學(xué)員及家長進(jìn)行溝通，介紹機(jī)構(gòu)后續(xù)的課程安排、教學(xué)特色和優(yōu)勢。
（2）針對(duì)學(xué)員的學(xué)習(xí)需求和目標(biāo)，推薦合適的課程套餐和升級(jí)方案，解答學(xué)員及家長關(guān)于續(xù)費(fèi)的疑問和顧慮。
5.促成續(xù)費(fèi)
（1）通過有效的溝通和引導(dǎo)，激發(fā)學(xué)員及家長對(duì)繼續(xù)學(xué)習(xí)的興趣和意愿，促成學(xué)員的續(xù)費(fèi)。
（2）協(xié)助學(xué)員及家長完成續(xù)費(fèi)手續(xù)，包括簽訂續(xù)費(fèi)合同、繳納費(fèi)用等。
（3）通過與學(xué)院和家長的密切聯(lián)動(dòng)、良好服務(wù)，促成下一步轉(zhuǎn)介紹。
6.客戶關(guān)系維護(hù)
（1）定期開展學(xué)員及家長滿意度調(diào)查，收集他們對(duì)課程質(zhì)量、教學(xué)服務(wù)、教師表現(xiàn)等方面的意見和建議。
（2）對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行整理和分析，及時(shí)反饋給相關(guān)部門和人員，為改進(jìn)教學(xué)和服務(wù)提供依據(jù)。
7.投訴處理
（1）及時(shí)處理學(xué)員及家長的投訴和不滿，傾聽他們的訴求，積極協(xié)調(diào)解決問題，確保學(xué)員及家長的權(quán)益得到保障。
（2）跟進(jìn)投訴處理結(jié)果，確保問題得到徹底解決，并向?qū)W員及家長反饋處理情況，恢復(fù)他們對(duì)機(jī)構(gòu)的信任。
8.活動(dòng)組織與參與
（1）協(xié)助組織各類學(xué)員活動(dòng)，如家長會(huì)、學(xué)員匯報(bào)演出、親子活動(dòng)等，增強(qiáng)學(xué)員與家長之間的互動(dòng)和交流，提升機(jī)構(gòu)的品牌形象。
（2）積極參與機(jī)構(gòu)組織的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和溝通能力。
工作經(jīng)驗(yàn)：3年以上咨詢服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，1年以上銷售工作經(jīng)驗(yàn)；有心理咨詢師、學(xué)管師崗位經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用。