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主要工作內(nèi)容： 1. 溫馨前臺接待： - 熱情、專業(yè)地接待每一位到店顧客，提供基礎(chǔ)咨詢與引導(dǎo)。 - 接聽日常咨詢電話，解答關(guān)于驗光、配鏡流程、產(chǎn)品、價格等基礎(chǔ)問題，準(zhǔn)確記錄信息。 - 維護(hù)前臺區(qū)域整潔有序。 2. 核心電話邀約： - 主動外呼：根據(jù)門店提供的潛在顧客名單（如：老顧客回訪、活動信息登記、線上預(yù)約咨詢等），主動進(jìn)行電話溝通。 - 專業(yè)介紹：清晰、親切地介紹門店特色服務(wù)（特別是“看遠(yuǎn)看近一副眼鏡”解決方案的優(yōu)勢）、近期優(yōu)惠活動或?qū)I(yè)驗光服務(wù)。 - 激發(fā)興趣：了解顧客的視力困擾或潛在需求，初步判斷其與門店服務(wù)的匹配度，激發(fā)其到店體驗的興趣。 - 成功邀約：運(yùn)用溝通技巧，克服顧客疑慮，成功預(yù)約顧客到店進(jìn)行專業(yè)驗光或咨詢的具體時間。 - 信息傳遞：準(zhǔn)確告知顧客預(yù)約時間、地點(diǎn)、所需攜帶物品（如舊眼鏡）以及門店聯(lián)系方式。 3. 顧客關(guān)系維護(hù)： - 對已預(yù)約顧客進(jìn)行溫馨提醒（電話或短信），提高到店率。 - 初步解答顧客預(yù)約前的疑問，提供良好預(yù)體驗。 - 記錄并反饋顧客在電話溝通中提及的需求或關(guān)注點(diǎn)給店長或驗光師。 4. 數(shù)據(jù)記錄與反饋： - 在系統(tǒng)中詳細(xì)、準(zhǔn)確記錄電話溝通內(nèi)容、邀約結(jié)果（成功/失敗原因）、顧客反饋等信息。 - 定期向店長匯報邀約數(shù)據(jù)（如：電話量、接通率、邀約成功率、預(yù)約到店率等），協(xié)助優(yōu)化邀約策略。 我們期待這樣的你： - 聲音悅耳，溝通達(dá)人：普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，聲音清晰、親切、有感染力，具備優(yōu)秀的電話溝通禮儀和表達(dá)能力，善于傾聽與引導(dǎo)。 - 熱情主動，服務(wù)至上：對服務(wù)工作充滿熱情，積極主動，樂于與人溝通，具備良好的服務(wù)意識和親和力。 - 目標(biāo)導(dǎo)向，細(xì)致耐心：有目標(biāo)感，能承受一定壓力，追求邀約結(jié)果。工作耐心細(xì)致，能妥善處理顧客疑問和重復(fù)性工作。 - 學(xué)習(xí)能力：能快速學(xué)習(xí)眼鏡驗配基礎(chǔ)知識、門店服務(wù)流程及產(chǎn)品信息。 - 基礎(chǔ)形象佳：形象端正，著裝得體，展現(xiàn)門店專業(yè)、陽光的形象。 - 熟練操作：熟練使用電腦辦公軟件（Word, Excel）及手機(jī)常用APP。 經(jīng)驗加分項（非必須）： - 有前臺接待、客服、電話銷售或服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 - 對眼鏡行業(yè)有一定了解或興趣者優(yōu)先。 珍亮雅為你提供： - 有競爭力的薪酬：月薪4000-8000元 + 高額邀約績效獎金（根據(jù)成功邀約到店人數(shù)計算，多勞多得?。?- 完善的福利保障：五險一金、帶薪年假、節(jié)日福利、員工專屬配鏡優(yōu)惠/折扣、定期專業(yè)培訓(xùn)。 - 清晰的成長空間：表現(xiàn)優(yōu)異者，可向高級客服、店長助理或銷售顧問等方向發(fā)展。 - 溫暖的工作氛圍：加入一個專業(yè)、友愛、積極向上的團(tuán)隊。 - 有意義的貢獻(xiàn)：你的工作直接幫助顧客獲得清晰舒適的視覺體驗，成就感滿滿！