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更新于 6月25日

跨境電商英語客服

4000-8000元
  • 青島城陽區(qū)
  • 正陽路
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售前客服售后客服全白班英語TIKTOK亞馬遜貿(mào)易/進(jìn)出口電子商務(wù)
崗位職責(zé): 1. 通過郵件、平臺(tái)信息、社交媒體等渠道及時(shí)回復(fù)海外客戶咨詢,覆蓋售前產(chǎn)品咨詢、售中訂單追蹤、售后退換貨等全流程; 2.確保訂單信息準(zhǔn)確無誤,跟蹤物流進(jìn)度,協(xié)調(diào)運(yùn)營、物流部門解決配送問題,提升客戶滿意度; 3.處理客戶投訴及差評(píng),制定解決方案并安撫客戶情緒,維護(hù)店鋪好評(píng)率與信用等級(jí); 4.收集客戶反饋及市場(chǎng)競(jìng)品信息,定期整理分析并形成報(bào)告,為產(chǎn)品優(yōu)化、流程改進(jìn)提供建議; 5.協(xié)助優(yōu)化客服工作SOP,提升響應(yīng)效率與服務(wù)質(zhì)量。 6.與運(yùn)營、產(chǎn)品開發(fā)、物流等團(tuán)隊(duì)密切溝通,共同解決客戶問題,保障業(yè)務(wù)順暢運(yùn)行。 任職要求 1.英語聽說讀寫流利,可作為工作語言,需提供英語四級(jí)以上證書,歡迎應(yīng)屆生投遞簡(jiǎn)歷; 2.本科及以上學(xué)歷,電子商務(wù)、國際貿(mào)易、英語等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;有跨境電商客服經(jīng)驗(yàn)者或熟悉亞馬遜、Tiktok等平臺(tái)規(guī)則者優(yōu)先,英語優(yōu)秀者可放寬至??茖W(xué)歷; 3.熟練使用ERP系統(tǒng)、辦公軟件及在線溝通工具; 4.具備較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)、責(zé)任心與抗壓能力,能靈活應(yīng)對(duì)突發(fā)問題, 邏輯清晰,善于跨部門協(xié)作,主動(dòng)推動(dòng)問題解決,有耐心、細(xì)心,注重細(xì)節(jié),具備良好的情緒管理能力。 薪資與福利 1. 薪資結(jié)構(gòu):基礎(chǔ)薪資:4K—6K(根據(jù)經(jīng)驗(yàn)面試決定)+提成。 2. 福利體系 2.1 基礎(chǔ)保障:五險(xiǎn)、意外險(xiǎn)、餐補(bǔ)、法定節(jié)假日福利。 2.2培訓(xùn)發(fā)展:新人“一對(duì)一”帶教、定期內(nèi)部交流會(huì)、跨境電商全鏈路培訓(xùn)(平臺(tái)規(guī)則、產(chǎn)品知識(shí)等)。 2.3 生活關(guān)懷:公司提供生日福利、零食下午茶、不定期團(tuán)建與旅游。 工作時(shí)間: 周一至周五:08:30—17:30,中午:12:00—13:30休息,周六上午:08:30—12:00,周休1.5天,法定節(jié)假日正常休息。

工作地點(diǎn)

青島城陽區(qū)魯邦國際風(fēng)情街-4號(hào)樓4樓東戶

職位發(fā)布者

劉先生/人事主管

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青島美麗汀汀商貿(mào)有限公司
青島美麗汀汀商貿(mào)有限公司成立于2012年,美國分公司成立于2016年7月。公司主營真人假發(fā)及化纖假發(fā)。公司每年安排優(yōu)秀業(yè)務(wù)代表去美國分公司,與美國同事共同工作。公司每年出國參展不少于10次,英國、法國、意大利、紐約、洛杉磯、迪拜、南非、尼日利亞、牙買加等。我們有一群懷有夢(mèng)想的年輕人,用汗水、用激情,綻放最靚麗的青春。我們有最和諧的工作氛圍以及廣闊的發(fā)展空間,我們的晉升渠道很明確,歡迎各位有志之士,踴躍加入!
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