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崗位職責(zé)-旅游信息咨詢服務(wù) 1.提供旅游線路、產(chǎn)品、資源、食宿、交通、氣象、安全、醫(yī)療救助及法律法規(guī)等全方位信息咨詢。 2.解答游客關(guān)于目的地文化、歷史、美食等方面的疑問，協(xié)助融入當(dāng)?shù)丨h(huán)境。 3.指導(dǎo)游客使用旅游咨詢服務(wù)中心設(shè)備（如電腦、觸摸屏等），提升服務(wù)效率。 4.完成上級交辦的其他任務(wù)。 任職要求-專業(yè)背景與技能 1.學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)：大專及以上學(xué)歷，旅游管理、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；1-3年旅游行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者更佳。 2.語言能力：普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，英語熟練者優(yōu)先（尤其涉及國際游客服務(wù)）。 3.技術(shù)技能：熟練使用辦公軟件（如Excel、PPT）及旅游電子服務(wù)設(shè)備。 4.核心素質(zhì) 溝通能力：表達(dá)清晰、邏輯性強(qiáng)，善于傾聽并捕捉游客需求，具備跨文化交流能力。 應(yīng)變能力：能快速處理突發(fā)問題，如游客投訴等。 服務(wù)意識：熱情耐心，注重細(xì)節(jié)，以游客滿意度為核心。 學(xué)習(xí)能力：持續(xù)更新旅游市場知識，掌握最新行業(yè)動(dòng)態(tài)。 5.個(gè)人特質(zhì) 親和力：外向開朗，易于建立信任關(guān)系。 責(zé)任心：對游客安全及服務(wù)質(zhì)量高度負(fù)責(zé)。 團(tuán)隊(duì)合作精神：與同事、供應(yīng)商協(xié)同完成復(fù)雜任務(wù)。 6.加分項(xiàng)： 熟悉北京及周邊旅游資源，有本地生活經(jīng)驗(yàn)。 具備多語言能力（如日語、韓語）或新媒體運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)。