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一線客服崗位職責：
1.負責通過電話接聽處置客戶的咨詢、退費、投訴等業(yè)務(wù)；
2.具有同理心，能站在客戶維度思考問題發(fā)生原因；
3.安撫客戶情緒，按照業(yè)務(wù)處置SOP流程處置客戶問題或升級至二線組；
4.具有主動服務(wù)意識，遇到特殊場景主動上報。
二線客服崗位職責：
1、負責解決來自客服渠道升級的客戶投訴及疑難問題工單，維護公司品牌形象；
2、按崗位操作規(guī)范標準進行作業(yè)，完成核心考核指標；
3、與相關(guān)部門進行協(xié)作，同步客戶問題并跟進客訴處理進度直至解決；
4、工作匯報與復盤，提出壓降客訴的優(yōu)化建議或解決方案；
5、運用電話等多種方式與客戶建立有效溝通，抓住真實訴求并給出處置方案；
6、其他上級安排的臨時工作；
7、提報業(yè)務(wù)優(yōu)化的建設(shè)性建議；
8、應(yīng)對疑難＆高危用戶等特殊客群的升級訴求；
崗位要求：
1.大專及以上學歷，20歲以上，35歲以下
2.打字速度達標40字/分鐘，準確率達標90%
3.普通話流暢清晰
4.單邊通勤時間不超過60min
工作時間：
對外服務(wù)9點-19點，上班時間8H；中間1H就餐；綜合工時排班制，上五休二不固定休息日輪休。
薪酬福利：
一線客服綜合工資4400，基本工資3400+績效工資1000
二線客服綜合薪資6000-7500，基本工資4500-5500+績效工資1500-2000