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職位描述：
1）新能源車輛理賠案件處理：負(fù)責(zé)新能源車險(xiǎn)理賠案件的全流程處理，包括接報(bào)案、現(xiàn)場(chǎng)查勘、定損核損等工作。尤其要對(duì)新能源車輛的 “三電” 系統(tǒng)（動(dòng)力電池、電機(jī)、電控系統(tǒng)）進(jìn)行專業(yè)的故障診斷和損失評(píng)估，確保理賠金額的準(zhǔn)確性和合理性。例如，在接到新能源車輛碰撞事故報(bào)案后，能夠迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，準(zhǔn)確判斷 “三電” 系統(tǒng)是否受損，并預(yù)估維修或更換成本。
2）理賠資料審核與管理：仔細(xì)審核理賠案件的相關(guān)資料，確保其真實(shí)性、完整性和合規(guī)性。建立和完善理賠檔案管理系統(tǒng)，對(duì)理賠案件進(jìn)行分類、歸檔和跟蹤，以便隨時(shí)查閱和統(tǒng)計(jì)分析。比如，在審核理賠資料時(shí)，能夠發(fā)現(xiàn)虛假發(fā)票或不實(shí)理賠信息，及時(shí)避免公司損失。
3）與外部機(jī)構(gòu)溝通協(xié)調(diào)：與保險(xiǎn)公司、維修廠、第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)等建立良好的合作關(guān)系，及時(shí)溝通理賠案件的進(jìn)展情況，協(xié)調(diào)解決理賠過程中出現(xiàn)的問題。定期與保險(xiǎn)公司理賠部門召開溝通會(huì)議，反饋理賠過程中的難點(diǎn)和問題，共同優(yōu)化理賠流程。
4）數(shù)據(jù)分析與風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警：對(duì)新能源車險(xiǎn)理賠數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，挖掘潛在的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和理賠趨勢(shì)，為公司制定合理的保險(xiǎn)政策和理賠策略提供數(shù)據(jù)支持。例如，通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)某一品牌新能源車輛在特定地區(qū)的理賠率較高，及時(shí)提出風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警和防范措施。
5）客戶服務(wù)與投訴處理：為客戶提供專業(yè)、貼心的理賠咨詢服務(wù)，解答客戶關(guān)于理賠流程、理賠金額等方面的疑問。積極處理客戶的投訴和建議，及時(shí)反饋處理結(jié)果，提高客戶滿意度。當(dāng)客戶對(duì)理賠結(jié)果不滿意時(shí)，能夠耐心傾聽客戶訴求，通過合理的溝通和協(xié)商，解決客戶問題。
任職要求：
1）專業(yè)背景：本科及以上學(xué)歷，汽車工程、新能源科學(xué)與工程、電子信息工程、保險(xiǎn)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。具有汽車維修、保險(xiǎn)理賠等相關(guān)行業(yè)資格證書者優(yōu)先考慮，如汽車維修工證書、保險(xiǎn)公估師證書等。
2）工作經(jīng)驗(yàn)：具有 2 年以上車險(xiǎn)理賠工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉車險(xiǎn)理賠流程和相關(guān)法律法規(guī)。有新能源汽車維修、檢測(cè)或新能源車險(xiǎn)理賠經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。例如，曾在新能源汽車 4S 店從事過售后理賠工作，或在保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)過新能源車險(xiǎn)理賠案件處理。
3）技能要求：熟練掌握新能源汽車的結(jié)構(gòu)原理和維修技術(shù)，能夠準(zhǔn)確判斷 “三電” 系統(tǒng)的故障和損失程度。具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，能夠熟練使用 Excel、SQL 等數(shù)據(jù)分析工具。例如，能夠運(yùn)用 Excel 對(duì)理賠數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)透視表分析，找出理賠規(guī)律和問題。
4）能力素質(zhì)：具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與不同部門和外部機(jī)構(gòu)進(jìn)行有效的溝通和協(xié)作。具有較強(qiáng)的責(zé)任心和抗壓能力，能夠在復(fù)雜的工作環(huán)境中獨(dú)立解決問題。例如，在處理重大理賠案件時(shí)，能夠承受工作壓力，有條不紊地協(xié)調(diào)各方資源，推動(dòng)理賠工作順利進(jìn)行。
5）其他要求：持有 C1 及以上駕照，能夠熟練駕駛車輛，適應(yīng)出差工作安排。具有良好的職業(yè)道德和操守，誠(chéng)實(shí)守信，保守公司商業(yè)機(jī)密。