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職位概述：全面負(fù)責(zé)客服中心的日常運(yùn)營(yíng)與管理，打造超高端醫(yī)療服務(wù)體驗(yàn)，提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。
主要職責(zé)：
制定并優(yōu)化客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及管理制度；
領(lǐng)導(dǎo)和管理導(dǎo)醫(yī)、客服代表等團(tuán)隊(duì)，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量；
處理重大客戶投訴與復(fù)雜咨詢，確保問(wèn)題高效解決；
協(xié)調(diào)與其他部門(mén)（如臨床、營(yíng)銷(xiāo)）的協(xié)作，保障客戶需求無(wú)縫對(duì)接；
負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)、績(jī)效考核與團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)。
任職資格：
本科及以上學(xué)歷，醫(yī)學(xué)、護(hù)理、管理學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；
35歲以下；
8年以上客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，5年以上醫(yī)療健康或高端服務(wù)業(yè)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；
精通客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)，具備出色的服務(wù)流程優(yōu)化和數(shù)據(jù)分析能力；
卓越的溝通協(xié)調(diào)能力、抗壓能力和客戶危機(jī)處理能力；
服務(wù)意識(shí)極強(qiáng)，具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力和感染力。