工作內容:
1、負責休息區(qū)域的服務接待工作,并向客人介紹服務項目,推銷商品及會員卡。
2、熱情接待顧客,引導其熟悉休閑區(qū)域的設施使用規(guī)則及注意事項。
3、主動解答顧客的咨詢,協(xié)助解決顧客的需求。
4、隨時巡視工作區(qū)域,檢查各種安全及消防隱患,發(fā)現(xiàn)可疑人員及時上報,夜間客人休息前提醒客人保管好手牌及隨身物品。
5、物品擺放規(guī)格標準化,認真做好杯具清潔消毒工作并記錄。
6、做好班前班后的交接工作。
任職資格:
教育背景:
經(jīng)驗:
◆1-2年以上酒店服務等相關工作。
技能技巧:
◆熟悉休閑服務流程。
◆掌握負責區(qū)域清潔標準及設施維護知識。
個人素質:
◆儀表端正,著裝整潔,有很強的責任心。
◆主動熱情,服務意識強,能長時間專注處理重復性工作。
◆語言表達清晰,服務態(tài)度好,能化解顧客矛盾。
◆能適應長時間工作及倒班制。