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工作內(nèi)容：
1.通過(guò)電話或在線服務(wù)，為用戶提供專業(yè)的業(yè)務(wù)解答，解決用戶咨詢和抱怨、投訴問(wèn)題；
2.受理客戶投訴業(yè)務(wù)，安撫客戶情緒，準(zhǔn)確記錄客戶問(wèn)題轉(zhuǎn)交專人跟進(jìn)，對(duì)需要支持問(wèn)題進(jìn)行派發(fā)工單和閉環(huán)管理；
3.根據(jù)業(yè)務(wù)需求，按時(shí)按量完成下達(dá)的外呼任務(wù)。
素質(zhì)要求：
1. 反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強(qiáng)，具有較強(qiáng)的溝通能力及理解能力，具有親和力；
2. 有責(zé)任心，能承受較大的工作壓力及自我調(diào)節(jié)能力；
3. 具有良好的客戶服務(wù)意識(shí)，主動(dòng)為用戶考慮為出發(fā)點(diǎn)解答用戶問(wèn)題；
4. 有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，善于挑戰(zhàn)；
5. 聲音甜美柔和，普通話標(biāo)準(zhǔn)；
任職資格：
1. 大專及以上學(xué)歷，22至30周歲；
2. 打字速度大于等于45字（中文）/分鐘
薪資待遇：
1、月薪4500– 6500（基本工資+績(jī)效+補(bǔ)貼），22:00-24:00下班額外補(bǔ)貼
2、五險(xiǎn)+年假+豐富的團(tuán)建活動(dòng)；項(xiàng)目組不定時(shí)舉行團(tuán)隊(duì)活動(dòng)（平均1次/月），年度表彰會(huì)、節(jié)日慰問(wèn)、年度體檢等福利；