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崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)接待客戶，包括電話預(yù)約，到店問診與咨詢，解答診療流程、服務(wù)項目，引導(dǎo)完成掛號、建檔；包括寵物及家長到店接引，詢問客戶需要，遞送飲用水，安撫情緒。
2、負(fù)責(zé)核對費(fèi)用，收銀結(jié)算；
3、維護(hù)前臺及門診區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生，整理等候區(qū)資料；
4、負(fù)責(zé)多邊溝通，對稱信息。提醒醫(yī)生就診時間，合理安排診療順序，根據(jù)客戶需求及時對接化驗室、手術(shù)室詢問進(jìn)程；
5、收集客戶反饋，填寫滿意度表，及時反饋給行政主管；
6、協(xié)助行政主管處理客訴、差評等突發(fā)事件；
7、完成上級交辦的其他事務(wù)。
任職要求
1、大專及以上學(xué)歷，有客戶服務(wù)或前臺經(jīng)驗者優(yōu)先；
2、要求1 年以上服務(wù)行業(yè)前臺經(jīng)驗，有寵物醫(yī)院或相關(guān)行業(yè)者有限，喜歡小動物者優(yōu)先；
3、形象氣質(zhì)佳，160cm及以上優(yōu)先，普通話標(biāo)準(zhǔn)流利者優(yōu)先；
4、工作細(xì)致，責(zé)任心強(qiáng)，溝通能力好，具有親和力，服務(wù)意識和應(yīng)變能力、團(tuán)隊合作精神；
5、熟悉辦公軟件的基本操作。