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【工作職責(zé)】 1.團(tuán)隊(duì)管理：負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)日常統(tǒng)籌與能力建設(shè)，制定工作計(jì)劃及績效目標(biāo)，優(yōu)化人員配置，保障團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)轉(zhuǎn)；同步行業(yè)政策動(dòng)態(tài)，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)認(rèn)知。
2.合規(guī)與平臺(tái)管理：負(fù)責(zé)平臺(tái)信息專業(yè)審核及合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)防控，分析運(yùn)維數(shù)據(jù)形成報(bào)告，按區(qū)域、類型、服務(wù)需求對(duì)平臺(tái)企業(yè)分類，輸出《目標(biāo)客戶清單》至市場(chǎng)部，為市場(chǎng)部提供精準(zhǔn)數(shù)據(jù)支撐。
3.專業(yè)支持：憑借實(shí)驗(yàn)室管理及檢測(cè)專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，為客戶團(tuán)隊(duì)提供環(huán)境檢測(cè)領(lǐng)域?qū)I(yè)指導(dǎo)；搭建檢測(cè)咨詢?cè)捫g(shù)庫、檢測(cè)案例庫、技術(shù)知識(shí)庫，提升客服團(tuán)隊(duì)自主解決問題能力。
4.跨部門合作：參與技術(shù)部平臺(tái)開發(fā)測(cè)試含功能測(cè)試，配合完成平臺(tái)系統(tǒng)迭代與問題修復(fù)。每周與市場(chǎng)部對(duì)接《目標(biāo)客戶清單》推進(jìn)情況，協(xié)助解決客戶需求匹配問題；
5.供應(yīng)商管理：跟蹤供應(yīng)商其交付能力與專業(yè)水平，建立動(dòng)態(tài)評(píng)估體系，優(yōu)化資源配置，管控合作風(fēng)險(xiǎn)。
6.培訓(xùn)賦能：制定分層培訓(xùn)計(jì)劃，覆蓋客服及子公司人員，通過多元形式提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力與運(yùn)營效率。
7.子公司技術(shù)管理：為子公司提供技術(shù)支持與指導(dǎo)，開展合規(guī)檢查，助力子公司技術(shù)團(tuán)隊(duì)成長，保障業(yè)務(wù)質(zhì)量統(tǒng)一。
8.業(yè)務(wù)創(chuàng)新與趨勢(shì)研判：跟蹤行業(yè)動(dòng)態(tài)與政策導(dǎo)向，探索新服務(wù)產(chǎn)品，整合技術(shù)資源，為公司戰(zhàn)略制定提供專業(yè)支撐。
9.客戶關(guān)系維護(hù)：對(duì)接重點(diǎn)客戶需求，提供定制化咨詢方案，跟蹤服務(wù)效果，處理專業(yè)投訴，提升客戶滿意度與粘性。
【核心目標(biāo)】依托實(shí)驗(yàn)室管理經(jīng)驗(yàn)及檢測(cè)專業(yè)能力，帶領(lǐng)平臺(tái)客服團(tuán)隊(duì)提升服務(wù)專業(yè)度與效率，保障業(yè)務(wù)合規(guī)運(yùn)轉(zhuǎn)，優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)與粘性，同時(shí)支撐子公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，助力公司檢測(cè)業(yè)務(wù)穩(wěn)定發(fā)展與落地。
【工作時(shí)間】周一至周五，8:30-17:30，周六日雙休
【任職要求】
1.本科及以上學(xué)歷，3-5年10人以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；
2.具有環(huán)境檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室主管等相關(guān)就業(yè)經(jīng)歷。
3.具備良好的數(shù)據(jù)整理與分析能力，細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn)，責(zé)任心強(qiáng)。
4.具備良好的溝通能力，能高效解答企業(yè)用戶咨詢。
【福利】
1.福利保障：五險(xiǎn)
2.帶薪年假
3.發(fā)展機(jī)會(huì)：年度調(diào)薪機(jī)會(huì)+ 內(nèi)部晉升通道（運(yùn)營部主管方向）+ 行業(yè)專業(yè)培訓(xùn)