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職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理(排班、日常帶教、能力提升)
2、帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)做好售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)工作提升客服的整體服務(wù)水平，以及服務(wù)數(shù)據(jù)交付;
3、依據(jù)不同店鋪風(fēng)格及顧客需求，梳理優(yōu)化各店服務(wù)接待流程，并推動(dòng)流程落地及效果保障;
4、與運(yùn)營等管理部門聯(lián)動(dòng)，傳遞顧客需求或者促進(jìn)關(guān)聯(lián)部門相關(guān)業(yè)務(wù)改善;
5、處理各種投訴(工商投訴、輿情投訴、客戶升級(jí)投訴等)及突發(fā)事件的介入與升級(jí);
6、完成上級(jí)主管交辦的崗位相關(guān)的其他任務(wù)。

任職要求:
1、2年以上美妝或護(hù)扶產(chǎn)品的電商平臺(tái)現(xiàn)場管理工作經(jīng)驗(yàn)（平臺(tái)包括：抖音、天貓、京東、淘寶、官網(wǎng)都可，但必須熟悉抖音平臺(tái)運(yùn)作模式），熟悉電商平臺(tái)店鋪客服部門的日常工作流程，熟悉使用客服相關(guān)應(yīng)用工具；
2、有10人以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，有一定數(shù)據(jù)分析能力與獨(dú)立匯報(bào)能力，熟悉excel、PPT等辦公軟件操作；
3、具備良好的溝通表達(dá)能力，風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)變能力和服務(wù)意識(shí)；4、具備良好的處理客戶投訴能力，及團(tuán)隊(duì)的管理技巧，能夠激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的積極性和創(chuàng)造力；
5、良好的抗壓能力和情緒管理技巧，并能自我調(diào)控，適應(yīng)工作及管理過程中的各類場景，能在高壓下保持冷靜和專業(yè)。

試用期：3個(gè)月
薪酬范圍 ：稅前6K至7K
福利：社保，提供工作餐和免費(fèi)住宿
上班時(shí)間：08：00至00：00期間按8小時(shí)一個(gè)班次進(jìn)行輪班安排。
休假：每月休息6天，輪休。