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職位描述
崗位名稱：售前客服主管－（偏銷售服務(wù)方向）
崗位內(nèi)容：帶領(lǐng)團(tuán)隊工作，并通過品質(zhì)管理、成本控制、目標(biāo)控制、人員輔導(dǎo)與培訓(xùn)，有效執(zhí)行項目的目標(biāo)管理，確保服務(wù)品質(zhì)及達(dá)成品牌銷售目標(biāo)。
工作職責(zé)
1、負(fù)責(zé)項目籌備，從0-1，同時與甲方日常商務(wù)溝通及客戶關(guān)系維護(hù)，保障項目有序進(jìn)行。
2、負(fù)責(zé)項目經(jīng)營及財務(wù)管理，制定經(jīng)營目標(biāo)并保障達(dá)成。
3、增強團(tuán)隊凝聚力，提高團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力;增強穩(wěn)定性，減少人員流失。
4、項目人員管理，人才培養(yǎng)及梯隊搭建。
5、負(fù)責(zé)建立項目管理制度及流程，保障項目穩(wěn)定運營，
6、運營管理資源統(tǒng)籌及協(xié)調(diào)，跨部門協(xié)作，帶領(lǐng)團(tuán)隊完成項目考核指標(biāo)以及公司任務(wù)。
7、制定并監(jiān)督執(zhí)行公司范圍內(nèi)的全流程客戶投訴管理辦法，確保坐席與投訴相關(guān)的各類SOP執(zhí)行到位，提高投訴客戶的滿意度以及及時應(yīng)對名類突發(fā)事件的能力。
8、負(fù)責(zé)項目人力招聘計劃并開展實施，保障項目人力充足。
9、培訓(xùn)、質(zhì)檢、后勤等部門工作統(tǒng)籌，以匹配項目日常運營所需。