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崗位職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)處理客戶投訴，確保問題得到及時有效的溝通解決，與客戶保持溝通直至問題閉環(huán)；
2.根據(jù)客戶投訴情況，做好跟政府部門對接匯報并整理撰寫相關(guān)文書材料；
3. 分析客戶投訴數(shù)據(jù)，提出改進建議，優(yōu)化服務(wù)流程；
4. 協(xié)助團隊提升客戶滿意度，維護公司形象。
任職要求：
1. 優(yōu)秀的溝通能力和問題解決技巧，能夠處理復(fù)雜客戶情況；
2. 良好的團隊合作精神，能夠與各部門協(xié)作高效工作；
3. 具備較強的責(zé)任心，能夠在壓力下保持積極的工作態(tài)度；
4. 有相關(guān)政府溝通經(jīng)驗、客戶服務(wù)或投訴處理、金融從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。