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崗位職責：
1.在客服副總的領導下負責銷售服務和客戶服務工作。
2.熟悉產品信息(功能、規(guī)格、庫存等)，準確解答客戶關于商品、價格、活動的疑問，并主動推薦關聯(lián)產品。
3.通過旺旺、微信、QQ等工具快速響應，引導客戶下單，提升轉化率。
4.確認訂單信息，及時修改備注(如特殊需求、地址變更等)，并同步至打單或物流。
5.清晰解釋平臺優(yōu)惠規(guī)則，提醒客戶參與活動并標注特殊要求。
6.處理潛在爭議(如庫存不足、發(fā)貨延遲)
7.審核退換貨申請，協(xié)調倉庫重新發(fā)貨或退款，跟蹤物流進度。
8.傾聽客戶投訴(如商品破損、錯發(fā))，提供補償方案(補發(fā)、優(yōu)惠券等),降低差評率
9.主動回訪客戶滿意度，收集反饋并推動產品/服務改進。
10.識別客戶明示/潛在需求，評估服務是否超出預期，提出個性化服務改進建議。
11.將客戶反饋的產品缺陷、操作問題傳遞至技術或運營部門。
12.熟練操作訂單系統(tǒng)，定期分析咨詢/投訴數據，優(yōu)化流程。
13.完成領導交辦的其他工作。

任職要求：
1、1年以上相關工作經驗；
2、專科及以上學歷
3、熟悉電商類平臺客服工作流程；
4、積極主動，保持良好的服務態(tài)度。