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更新于 12月10日

客服售后專員

8000-11000元·13薪
  • 南京玄武區(qū)
  • 1-3年
  • 本科
  • 全職
  • 招10人

職位描述

倒班制零售/批發(fā)
負(fù)責(zé)商城平臺(tái)的日常售前咨詢接待,解答用戶關(guān)于商品規(guī)、活動(dòng)等售前問(wèn)題,引導(dǎo)用戶完成購(gòu)買(mǎi)決策;
2.處理商城售中訂單相關(guān)問(wèn)題,包括訂單修改、地址變更、物流軌跡查詢、發(fā)貨狀態(tài)跟進(jìn)等,提升客戶體驗(yàn);
3.負(fù)責(zé)商城售后問(wèn)題處理及售后審核工作:接收用戶退換貨、退款申請(qǐng),按照平臺(tái)及公司規(guī)則審核退貨理由、商品憑證(如破損、質(zhì)量問(wèn)題照片等),判斷是否符合售后政策,同步審核結(jié)果;處理售后糾紛(如退款金額爭(zhēng)議、售后進(jìn)度投訴等),協(xié)調(diào)解決用戶訴求;
4.對(duì)日常處理的售前咨詢、售后問(wèn)題中異常問(wèn)題識(shí)別反饋。
任職要求
1.大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限;有電商平臺(tái)客服、售前售后處理或售后審核類工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2.熟悉主流電商商城平臺(tái)(如淘寶、京東、拼多多等)的操作規(guī)則及用戶溝通場(chǎng)景,具備較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力、問(wèn)題解決能力,能快速理解用戶需求并給出準(zhǔn)確回應(yīng):

工作地點(diǎn)

南京玄武區(qū)德基廣場(chǎng)

職位發(fā)布者

于坤銳/人事經(jīng)理

昨日活躍
立即溝通
公司Logo南京穎蝶瑾商貿(mào)有限公司
核心業(yè)務(wù):多維布局,精準(zhǔn)賦能穎蝶瑾以“洞察市場(chǎng)需求,鏈接優(yōu)質(zhì)供給”為導(dǎo)向,形成三大核心業(yè)務(wù)板塊,全方位滿足客戶多元化需求:全品類商品貿(mào)易:聚焦日用消費(fèi)品、家居生活、電子數(shù)碼、美妝個(gè)護(hù)四大核心品類,與國(guó)內(nèi)外30余家知名品牌及源頭工廠建立長(zhǎng)期獨(dú)家合作關(guān)系。通過(guò)直采直供模式去除中間環(huán)節(jié),既保障商品品質(zhì),又為客戶提供高性價(jià)比的采購(gòu)選擇,年服務(wù)零售終端客戶超2000家。一體化供應(yīng)鏈服務(wù):自主研發(fā)智能供應(yīng)鏈管理系統(tǒng),整合“采購(gòu)計(jì)劃-倉(cāng)儲(chǔ)管理-物流配送-售后追溯”全流程服務(wù)。在華北、華東、華南設(shè)立三大智能倉(cāng)儲(chǔ)中心,總面積達(dá)[X]平方米,配備自動(dòng)化分揀設(shè)備與實(shí)時(shí)庫(kù)存監(jiān)控系統(tǒng),將訂單響應(yīng)時(shí)間縮短至24小時(shí)內(nèi),庫(kù)存周轉(zhuǎn)率較行業(yè)平均水平提升1.5倍。定制化市場(chǎng)解決方案:針對(duì)線下商超、電商平臺(tái)、社群團(tuán)購(gòu)等不同渠道客戶,提供“選品規(guī)劃-包裝設(shè)計(jì)-營(yíng)銷支持”的定制服務(wù)。依托大數(shù)據(jù)分析工具精準(zhǔn)預(yù)判市場(chǎng)趨勢(shì),曾成功為某連鎖商超打造“季節(jié)性家居禮盒”項(xiàng)目,實(shí)現(xiàn)單品月銷量突破10萬(wàn)件的業(yè)績(jī)成果。核心優(yōu)勢(shì):差異競(jìng)爭(zhēng),構(gòu)建壁壘在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,穎蝶瑾憑借三大核心優(yōu)勢(shì)確立行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,贏得客戶長(zhǎng)期信賴:資源整合能力:深耕行業(yè)多年積累的優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商資源與終端渠道網(wǎng)絡(luò),形成“上游議價(jià)有優(yōu)勢(shì)、下游服務(wù)有保障”的雙向壁壘,可快速響應(yīng)突發(fā)采購(gòu)需求與市場(chǎng)波動(dòng)。數(shù)字化運(yùn)營(yíng)體系:引入ERP管理系統(tǒng)與區(qū)塊鏈溯源技術(shù),實(shí)現(xiàn)商品流通全流程數(shù)據(jù)可視化,客戶可實(shí)時(shí)查詢訂單進(jìn)度、物流信息及質(zhì)檢報(bào)告,既提升運(yùn)營(yíng)效率,又保障交易透明??蛻鬰entric服務(wù)理念:建立“一對(duì)一專屬顧問(wèn)+7×24小時(shí)應(yīng)急響應(yīng)”的服務(wù)機(jī)制,針對(duì)客戶需求提供靈活的結(jié)算方式與退換貨政策,連續(xù)三年客戶復(fù)購(gòu)率超85%,遠(yuǎn)高于行業(yè)均值。企業(yè)文化:瑾守初心,共筑未來(lái)穎蝶瑾將企業(yè)文化作為發(fā)展的精神內(nèi)核,以“誠(chéng)信為基、創(chuàng)新為翼、共贏為道”構(gòu)建核心價(jià)值體系:使命:為客戶創(chuàng)造高價(jià)值采購(gòu)體驗(yàn),為供應(yīng)商拓展高效流通渠道,為員工搭建成長(zhǎng)平臺(tái)愿景:成為商貿(mào)領(lǐng)域兼具口碑與實(shí)力的標(biāo)桿企業(yè),推動(dòng)行業(yè)規(guī)范化、數(shù)字化發(fā)展價(jià)值觀:誠(chéng)信立足、服務(wù)致勝、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、協(xié)作共贏同時(shí),公司積極踐行社會(huì)責(zé)任,推行“綠色采購(gòu)計(jì)劃”,優(yōu)先選擇環(huán)保材質(zhì)商品與低碳物流方案,助力可持續(xù)發(fā)展。未來(lái)展望:錨定方向,開(kāi)拓新局面向未來(lái),穎蝶瑾將聚焦兩大戰(zhàn)略方向:一是深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型,升級(jí)智能供應(yīng)鏈系統(tǒng),引入AI算法優(yōu)化庫(kù)存管理與需求預(yù)測(cè);二是拓展跨境商貿(mào)業(yè)務(wù),依托RCEP政策優(yōu)勢(shì)布局東南亞市場(chǎng),建立海外采購(gòu)與分銷基地。穎蝶瑾始終堅(jiān)信,唯有以誠(chéng)信瑾守初心,以創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)蝶變,方能在商貿(mào)浪潮中行穩(wěn)致遠(yuǎn)。我們熱忱期待與各類合作伙伴攜手共進(jìn),共享資源、共擔(dān)責(zé)任、共贏未來(lái),書(shū)寫(xiě)更加輝煌的商業(yè)篇章。
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