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職位描述：
1. 與卡特彼勒人員保持良好有效的溝通，以確保所報告的索賠和產(chǎn)品問題順利獲得解決方案。
2. 監(jiān)控索賠的日常運作，確保快速的索賠提交和賠付，確保保修費用成本的合理劃分安置, 以保證財務(wù)收支的正常運作。
3. 組織實施索賠培訓(xùn)和內(nèi)部審計，提高執(zhí)行Cat索賠政策的準確度，保護公司利益，確保翻修中心得到公平的對待。
4. 控制和維護現(xiàn)有的產(chǎn)品信息系統(tǒng)，以確保良好的技術(shù)信息流動，并提供足夠的知識以解決技術(shù)問題。牽頭生產(chǎn)團隊處理產(chǎn)品使用、故障、零件可重用性和產(chǎn)品性能的各種技術(shù)問題，提供有效的支持方案。
5. 隨時通過研究和解釋技術(shù)出版物中包含的所有信息來了解產(chǎn)品的改進和變化。并負責(zé)監(jiān)督執(zhí)行所有改進與升級。監(jiān)控產(chǎn)品質(zhì)量狀態(tài)，糾正不當?shù)倪\維行為。組織產(chǎn)品改進計劃的合理實施。
6. 跟蹤設(shè)備技術(shù)更新和Cat支持系統(tǒng)升級，為產(chǎn)品支持團隊提前安排必要的培訓(xùn)，確保工作環(huán)節(jié)流暢。
8. 提供定期的報告來檢驗和支持服務(wù)的運營的改善，并根據(jù)需要為銷售及配件團隊提供支持。
9. 根據(jù)客戶或市場需求，結(jié)合CAT技術(shù)規(guī)范及索賠政策，與車間和銷售團隊共同制定維修方案。
10. 關(guān)注總部索賠流程與政策，與總部索賠部門對接。
11. 不斷改進流程，提高工作效率，發(fā)展團隊能力，滿足公司業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略需求。
基本條件：
1. 對產(chǎn)品服務(wù)有較強的綜合知識與經(jīng)驗。
2. 良好的組織和人際管理能力。
3. 熟練的英語聽寫及對話能力。
4. 非常好的Office 軟件使用能力。
5. 能夠接受出差及處理執(zhí)行多重工作的能力。
優(yōu)先條件：
1. 具有在卡特彼勒、卡特代理或其他重工機械產(chǎn)品代理公司服務(wù)部門的相關(guān)工作經(jīng)驗
2. 大學(xué)學(xué)歷，有工程機械背景。
3. 具有培訓(xùn)，指導(dǎo)和監(jiān)管的工作經(jīng)驗
4. 可靠，能獨立主動地工作。