職位描述
售后客服售前客服電話客服
1.負責客服部門的總體規(guī)劃及日常管理、運營計劃的規(guī)劃、制定、實施以及續(xù)保的管理工作；
2.負責制定與完善客戶服務部管理制度，規(guī)范和完善崗位職責，優(yōu)化客戶服務流程；
3.負責制定客服人員管理及獎懲條例并落實實施，以激勵客服工作積極性，提高客服工作專業(yè)性；
4.定期收集用戶反饋意見和建議，與相關部門共同推動活動平臺的改善，避免用戶的抱怨與重復問題的發(fā)生；
5.通過有效的跟蹤、監(jiān)控接通率提高服務水平、滿意度、問題解決率，提升客戶價值；
6.通過有效的督導、監(jiān)控幫助客戶服務人員達到并超越產(chǎn)能、滿意度目標；
7.協(xié)調本部和公司其他部門之間的關系，維持公司良好的公共關系，樹立優(yōu)質的服務形象。
工作地點
佛山市南海區(qū)桂城海八路華南汽車城G15號VOLVO4S店
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職位發(fā)布者
陳女士/人力行政經(jīng)理
立即溝通
北京惠通陸華汽車銷售有限公司惠通陸華集團創(chuàng)建于2000年，是中國汽車流通行業(yè)具有影響力豪華汽車經(jīng)銷商品牌之一，于2001年正式簽約成為世界豪華SUV汽車品牌-路虎-在中國大陸地區(qū)首家授權代理商。歷經(jīng)21年的風雨洗禮與變遷，惠通陸華現(xiàn)已發(fā)展成為捷豹路虎品牌在中國大陸地區(qū)合作歷史最長的經(jīng)銷商集團。自2008年起，惠通陸華連續(xù)多年名列中國汽車經(jīng)銷商百強集團，并蟬聯(lián)中國汽車流通行業(yè)百億俱樂部成員、中國汽車維修協(xié)會優(yōu)秀會員單位。主營汽車品牌包括捷豹、路虎、奔馳、沃爾沃等多個國際高端品牌汽車的銷售和服務,服務網(wǎng)絡覆蓋：北京、天津、河北、內蒙古、四川、陜西、廣東等（自治區(qū)、省、直轄市），涉及20個重點城市，擁有品牌授權28家4S店。其中，22家為捷豹路虎品牌授權服務網(wǎng)點?；萃懭A秉承“客戶為尊、服務至上、持續(xù)滿足和創(chuàng)造客戶需求”的經(jīng)營理念，致力于成為中國最具價值的汽車服務商。
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