崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)通過電話、在線等方式受理客戶需求,向客戶提供業(yè)務(wù)咨詢、簡易保全、理賠報案、產(chǎn)品咨詢、客戶投訴等綜合服務(wù),確保服務(wù)質(zhì)量;
2、根據(jù)公司業(yè)務(wù)流程,做好每通電話的詳細(xì)記錄,準(zhǔn)確填寫服務(wù)單、運轉(zhuǎn)單;
3、接聽客戶電話時嚴(yán)格遵守電話中心服務(wù)用語規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn);
4、快速理解,并耐心聽取客戶反映的問題及工作中遇到的問題及時反饋給相關(guān)人員;
5、結(jié)合作業(yè)實際,提出作業(yè)流程和系統(tǒng)優(yōu)化建議。
任職資格:
1、本科及以上學(xué)歷,金融、保險、管理、市場營銷、計算機等相關(guān)專業(yè);
2、具備普通話水平二級乙等及以上;
3、適應(yīng)7*12小時倒班,日工作7.5小時;
4、學(xué)習(xí)能力強,熟練應(yīng)用辦公軟件;
5、對工作認(rèn)真負(fù)責(zé),具有較強的溝通協(xié)調(diào)能力、團隊合作能力及抗壓能力。
職位福利:五險一金、餐補、通訊補助、補充醫(yī)療保險、節(jié)日福利、帶薪年假、定期體檢、績效獎金