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更新于 7月10日

車聯(lián)網(wǎng)知識庫專員

6000-7000元
  • 北京朝陽區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

新能源車汽車客服經(jīng)驗(yàn)客服專員知識數(shù)據(jù)庫和流程庫的維護(hù)
崗位職責(zé): 1、負(fù)責(zé)客服專員知識數(shù)據(jù)庫和流程庫的維護(hù),包括將主機(jī)廠提供的最新產(chǎn)品、服務(wù)、活動信息及時(shí)轉(zhuǎn)化為有效易讀的形式在團(tuán)隊(duì)中進(jìn)行發(fā)布; 2、識別客服專員的需求或知識庫中可能的錯(cuò)誤/舊內(nèi)容。為主機(jī)廠制定與知識管理相關(guān)的建議,也是其職責(zé)的一部分。 3、需承擔(dān)著對機(jī)器人知識庫和故障排除內(nèi)容進(jìn)行維護(hù)與管理的重要職責(zé)。 4、確保所提供的信息與主機(jī)廠標(biāo)準(zhǔn)和專業(yè)度相匹配,及時(shí)更新以符合智慧互聯(lián)服務(wù)和充電產(chǎn)品的發(fā)展和主機(jī)廠客戶的高需求。 任職要求: 1、具有 2 年以上汽車行業(yè)客服中心知識管理、或者質(zhì)量管理和運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn);有高端車企/新能源智能網(wǎng)聯(lián)汽車呼叫中心經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 2、大專及以上學(xué)歷,汽車相關(guān)專業(yè)、計(jì)算機(jī)科學(xué)、信息管理等專業(yè)優(yōu)先考慮。 3、具備扎實(shí)的汽車專業(yè)知識,熟悉汽車構(gòu)造、性能、車聯(lián)網(wǎng)功能等方面的知識。 4、熟練掌握辦公軟件,如 Word、Excel、PowerPoint 等,具備一定的數(shù)據(jù)庫管理知識和操作技能。 5、具備良好的文字表達(dá)能力和文檔撰寫能力,能夠清晰、準(zhǔn)確地整理和編輯知識文檔。 6、具備良好的分析和解決問題的能力,能夠從復(fù)雜的信息中梳理出關(guān)鍵知識點(diǎn),解決知識庫使用過程中的問題。 7、有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神,能夠與不同部門的人員進(jìn)行有效的溝通和協(xié)作,共同推進(jìn)知識庫的建設(shè)和優(yōu)化。

工作地點(diǎn)

北京朝陽區(qū)酒仙橋

職位發(fā)布者

李丹平/人事經(jīng)理

立即溝通
公司Logo百思特公司標(biāo)簽
百思特(北京百思特電信科技發(fā)展公司)成立于1993年,早期從事電信尋呼業(yè)務(wù),是尋呼時(shí)代京城三甲服務(wù)商之一。后轉(zhuǎn)型做呼叫中心業(yè)務(wù)。經(jīng)過二十多年的發(fā)展,百思特已逐步發(fā)展為集房地產(chǎn)服務(wù)、呼叫中心服務(wù)為一體的現(xiàn)代化新型企業(yè),是海淀區(qū)高新技術(shù)企業(yè),多次被評為海淀區(qū)優(yōu)秀民營企業(yè)。是北京乃至全國從事呼叫中心規(guī)模最大的企業(yè)。北京百思特捷迅科技有限公司從1996年開始從事呼叫中心業(yè)務(wù),2001年開始規(guī)?;峁┖艚兄行耐獍?wù),公司以提供呼叫中心服務(wù)外包、運(yùn)營管理外包、人員外包、流程外包、呼叫中心平臺外包、全面的業(yè)務(wù)與運(yùn)營解決方案外包為主要業(yè)務(wù)模式。應(yīng)用業(yè)務(wù)涉及眾多行業(yè),包括:電信、金融、保險(xiǎn)、IT、通訊、咨詢等,長期客戶業(yè)務(wù)比重達(dá)到80%。涉獵行業(yè)有通信類(移動、電信、聯(lián)通)、政府類(12345、12315、中央編制辦公室客服),互聯(lián)網(wǎng)(百度、余額寶、去哪兒網(wǎng)、每日優(yōu)鮮),保險(xiǎn)(人保、中銀)等20余家,證券(銀河、中信建投),銀行類(光大、興業(yè)、廣發(fā)、建行北分、華夏)等。地區(qū)由北京輻射全國濟(jì)南、昆山、廣州、南昌等。目前呼叫中心總體運(yùn)營面積達(dá)到10000平米以上,自建多媒體呼叫中心座席5000多個(gè),公司規(guī)模15000余人。百思特公司下設(shè)4個(gè)事業(yè)部:電話商務(wù)部門、網(wǎng)絡(luò)部門、聯(lián)信部門、信息中心。網(wǎng)址:www.netbest.com.cn公司總部:工作地點(diǎn)一:北京市海淀區(qū)北四環(huán)中路251號北京科技大學(xué)會議中心院內(nèi)會議樓3層工作地點(diǎn)二:山東濟(jì)南職場:山東濟(jì)南市槐蔭區(qū)臘山河路與日照路交叉口濟(jì)南日報(bào)報(bào)業(yè)大廈B座13層(西客站附近)工作地點(diǎn)三:江蘇昆山:江蘇昆山花橋金融大道遠(yuǎn)洋數(shù)據(jù)南門1號樓3層百思特工作地點(diǎn)四:江西南昌:江西南昌青山湖區(qū)玉屏西大街888號天驕廣場2層
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