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更新于 6月27日

物業(yè)客服經(jīng)理

5000-7000元
  • 晉中榆次區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

物業(yè)管理居民服務(wù)
1、根據(jù)項目收費、品質(zhì)等年度目標(biāo),完成指標(biāo)分解并組織實施,確保目標(biāo)達成; 2、負責(zé)協(xié)調(diào)處理客戶投訴、報事報修,負責(zé)升級投訴的協(xié)調(diào)處理,直至問題關(guān)閉; 3、統(tǒng)籌各專業(yè)開展品檢,發(fā)現(xiàn)品質(zhì)問題及安全隱患,協(xié)調(diào)、監(jiān)督整改直至問題關(guān)閉,推動項目服務(wù)品質(zhì)持續(xù)改進; 4、組織開展客戶走訪,協(xié)調(diào)各專業(yè)解決客戶問題直至問題關(guān)閉,搜集客戶需求并主動轉(zhuǎn)化成服務(wù)動作,改善客戶服務(wù)體驗; 5、負責(zé)管理客戶信息檔案,以及CRM、億管家、億家生活A(yù)PP等系統(tǒng),規(guī)范客戶管理與服務(wù),對內(nèi)提高工作效率,對客改善服務(wù)體驗; 6、負責(zé)組織開展項目的社區(qū)活動、對客通知發(fā)布及對客服務(wù)宣傳,強化客戶關(guān)系,增強客戶服務(wù)認知度; 7、負責(zé)項目客服專業(yè)團隊建設(shè),提高專業(yè)人員崗位匹配度,促進專業(yè)人員發(fā)展; 8、參與項目開展增值業(yè)務(wù),增強客戶粘性,促進項目目標(biāo)達成。

工作地點

榆次區(qū)遠洋紅星晉中天鉑-二期

職位發(fā)布者

吳明娟/人事經(jīng)理

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公司Logo遠洋億家物業(yè)服務(wù)股份有限公司
截至2024年6月30日,我們的總合約建筑面積達133.6百萬平方米,同時我們在中國的在管物業(yè)項目已超過580個,總在管建筑面積達100.1百萬平方米。物業(yè)管理服務(wù)涉及多種物業(yè)類型,包括住宅社區(qū)、商寫物業(yè)(如購物中心、寫字樓)及公共及其他物業(yè)(如醫(yī)院、學(xué)校、政府大樓及公共服務(wù)設(shè)施)。除物業(yè)管理服務(wù)外,我們亦向在管物業(yè)的業(yè)主及住戶提供各種社區(qū)增值服務(wù)(包括社區(qū)資產(chǎn)增值服務(wù)、社區(qū)生活服務(wù)及物業(yè)經(jīng)紀(jì)服務(wù)),以及提供非業(yè)主增值服務(wù),包括向物業(yè)開發(fā)商及其他物業(yè)管理公司提供的交付前服務(wù)、咨詢服務(wù)及物業(yè)工程服務(wù)。遠洋服務(wù)持續(xù)發(fā)揮公司在中高端物業(yè)領(lǐng)域的經(jīng)驗,為各業(yè)態(tài)的資產(chǎn)增值、資產(chǎn)保值進行保駕護航。通過精細化服務(wù)、滿意服務(wù),為廣大業(yè)主和客戶創(chuàng)造美好的生活,致力于成為有品牌的中國優(yōu)秀物業(yè)管理綜合服務(wù)商,物業(yè)管理上下游業(yè)務(wù)的開拓者。
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