雇員點評標(biāo)簽
職位描述
汽車?yán)碣r汽車客訴處理4S店
崗位職責(zé)：
1、處理復(fù)雜客訴談判：針對汽車產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)、合同糾紛、輿情事件等引發(fā)的復(fù)雜、高難度客戶投訴，作為核心談判人員與客戶進行直接溝通，深入了解客戶訴求，尋求雙方認可的解決方案，化解客戶不滿，降低投訴升級風(fēng)險。
2、制定談判策略：分析客戶投訴的背景、性質(zhì)、客戶情緒及訴求合理性，結(jié)合公司相關(guān)政策、產(chǎn)品知識和法律法規(guī)，制定個性化的談判策略和應(yīng)對方案，提高談判成功率。
3、協(xié)調(diào)內(nèi)部資源：在談判過程中，若涉及產(chǎn)品檢測、維修、補償?shù)仁乱?，積極協(xié)調(diào)公司內(nèi)部研發(fā)、生產(chǎn)、售后、法務(wù)等相關(guān)部門，獲取必要支持，確保承諾給客戶的解決方案能夠有效落地。
4、知識沉淀與賦能：詳細記錄每次客訴談判的過程、結(jié)果及客戶反饋，對談判案例進行匯總分析，總結(jié)成功經(jīng)驗和失敗教訓(xùn)，為優(yōu)化公司客訴處理流程和培訓(xùn)客服人員提供參考。
5、維護客戶關(guān)系：通過專業(yè)、高效的談判和處理，在解決投訴問題的同時，努力修復(fù)和維護客戶關(guān)系，提升客戶對公司的滿意度和忠誠度，樹立公司良好的品牌形象
2、制定談判策略：分析客戶投訴的背景、性質(zhì)、客戶情緒及訴求合理性，結(jié)合公司相關(guān)政策、產(chǎn)品知識和法律法規(guī)，制定個性化的談判策略和應(yīng)對方案，提高談判成功率。
3、協(xié)調(diào)內(nèi)部資源：在談判過程中，若涉及產(chǎn)品檢測、維修、補償?shù)仁乱?，積極協(xié)調(diào)公司內(nèi)部研發(fā)、生產(chǎn)、售后、法務(wù)等相關(guān)部門，獲取必要支持，確保承諾給客戶的解決方案能夠有效落地。
4、知識沉淀與賦能：詳細記錄每次客訴談判的過程、結(jié)果及客戶反饋，對談判案例進行匯總分析，總結(jié)成功經(jīng)驗和失敗教訓(xùn)，為優(yōu)化公司客訴處理流程和培訓(xùn)客服人員提供參考。
5、維護客戶關(guān)系：通過專業(yè)、高效的談判和處理，在解決投訴問題的同時，努力修復(fù)和維護客戶關(guān)系，提升客戶對公司的滿意度和忠誠度，樹立公司良好的品牌形象
能力要求：
1、具有 5年以上汽車行業(yè)客服或客訴處理相關(guān)工作經(jīng)驗，
2、具有成功處理重大、復(fù)雜客訴談判案例的經(jīng)歷，熟悉汽車客服中心的工作流程和客訴處理規(guī)范
2、具有成功處理重大、復(fù)雜客訴談判案例的經(jīng)歷，熟悉汽車客服中心的工作流程和客訴處理規(guī)范
工作地點
保定蓮池區(qū)長城汽車股份有限公司
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長城汽車
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職位發(fā)布者
朱女士/HRBP
當(dāng)前在線立即溝通
長城汽車長城汽車面向全球用戶，提供智能、綠色出行服務(wù)，加速向全球化智能科技公司進階。長城汽車業(yè)務(wù)包括整車及零部件設(shè)計、研發(fā)、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)，擁有哈弗、魏牌、歐拉、坦克、長城皮卡等品牌，產(chǎn)銷網(wǎng)絡(luò)遍布全球。長城汽車打造了以能源、智能化為導(dǎo)向的森林生態(tài)體系，確立混動、純電、氫能三軌并行發(fā)展，在智能駕駛、智能座艙、智慧底盤等方面進行全產(chǎn)業(yè)鏈布局，構(gòu)建了業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的“光伏+分布式儲能+集中式儲能”的能源體系，完成了“太陽能-電池-氫能-車用動力”的全價值鏈布局。堅守造車初心：長城汽車面向全球用戶，堅守造車初心，讓良心造車回歸本質(zhì)，讓誠信造車回歸本質(zhì)，讓核心技術(shù)引領(lǐng)造車回歸本質(zhì)，讓科技實現(xiàn)平權(quán)。新能源宣言：長城智能新能源，更省、更遠、更安全三個?。菏″X，省時，省心；四個遠：續(xù)航遠、發(fā)展遠、足跡遠、目光遠；五個安全：品控安全，結(jié)構(gòu)安全，電池安全，智能安全，信息安全。森林生態(tài)體系：以能源、智能化為導(dǎo)向，長城汽車打造賦能全產(chǎn)業(yè)鏈的森林生態(tài)體系。長城汽車確立了混動、純電、氫能三軌并行，多條技術(shù)路線并舉的發(fā)展策略，同時在智能駕駛、智能座艙、智慧底盤等方面進行全產(chǎn)業(yè)鏈布局，在低功率大算力芯片、數(shù)據(jù)智能體系等前瞻領(lǐng)域進行深入研發(fā)和應(yīng)用。長城汽車已經(jīng)完成了能源、智能化兩大領(lǐng)域扁平化、網(wǎng)絡(luò)化、去中心化的全產(chǎn)業(yè)鏈布局的企業(yè)，構(gòu)建了業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的“光伏+分布式儲能+集中式儲能”的能源體系，完成了“太陽能-電池-氫能-車用動力”的全價值鏈布局。全球品牌戰(zhàn)略：長城汽車發(fā)布了全球品牌戰(zhàn)略及“ONE GWM”全球品牌行動綱領(lǐng)?；谌聭?zhàn)略，長城汽車將聚焦GWM品牌，以旗下品牌的品類特點制定不同發(fā)展路徑全面出海，結(jié)合不同國家和地區(qū)市場及產(chǎn)業(yè)政策，差異化布局新能源產(chǎn)品，并以此構(gòu)建本土化生態(tài)。長城汽車銷售網(wǎng)絡(luò)覆蓋全球，已出口到170多個國家和地區(qū)，海外銷售渠道超過700家，海外累計銷售超110萬輛（截至2023年1月底）。在中國，長城汽車建立了10大全工藝整車生產(chǎn)基地；在海外，長城汽車在俄羅斯、泰國、巴西建立了3個全工藝整車生產(chǎn)基地，在厄瓜多爾、巴基斯坦等地擁有多家KD工廠。
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