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職位描述： 1、負責公司在線客服團隊的管理和協(xié)調，制定并執(zhí)行相關管理規(guī)定和流程； 2、負責培訓和管理在線客服人員，提高其服務質量和工作效率； 3、負責分析用戶反饋和投訴信息，及時提出改進意見和建議； 4、負責協(xié)調各部門之間的溝通和協(xié)作，促進業(yè)務發(fā)展和客戶滿意度提升； 5、負責制定和實施用戶服務標準和流程，確?？蛻舴召|量達到公司要求。 任職要求： 具有本科及以上學歷，保險行業(yè)、企業(yè)管理等相關專業(yè)優(yōu)先考慮； 具有5年以上在線客服管理經(jīng)驗，熟悉用戶服務流程和技巧； 具有較強的溝通能力和團隊協(xié)作精神，能夠有效管理和激勵團隊成員； 具有較強的問題解決能力和創(chuàng)新意識，能夠快速應對各種復雜情況； 具有較強的數(shù)據(jù)分析能力和商業(yè)敏感度，能夠根據(jù)數(shù)據(jù)結果制定相應的營銷策略。