工作職責(zé):
1、負責(zé)用戶進線接待,幫助用戶查詢物流狀態(tài)、售前、售中、售后咨詢、投訴等信息登記;
2、對于進線咨詢的客戶進行解答并促單溝通 ;
3、提升專業(yè)技能,提高服務(wù)水平,確??蛻糇稍儩M意度;
4、通過客戶進線反饋相關(guān)的意見或者建議,如實記錄反饋,協(xié)助提升品牌滿意度;
5、保證服務(wù)質(zhì)量,滿足指標(biāo)考核要求,在線處理客戶咨詢、投訴;
6、參加項目班會和各項專題培訓(xùn)會等;
7、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時工作。
崗位要求:
1、大專及以上學(xué)歷;
2、熟練使用Office軟件,打字速度快;普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒清晰,溝通能力強;
3、喜歡3C產(chǎn)品,了解相關(guān)產(chǎn)品之間的差異優(yōu)勢,有一定的導(dǎo)購能力;
4、有良好的服務(wù)意識,認真負責(zé),能夠承受較大工作壓力;
5、有京東,天貓,美團,抖音等電商平臺的服務(wù)經(jīng)驗,或相關(guān)行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先;
6、積極的工作態(tài)度與團隊合作能力,能夠配合項目完成既定目標(biāo)。