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崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)對售后服務(wù)團(tuán)隊進(jìn)行管理和指導(dǎo)，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，培訓(xùn)并管理團(tuán)隊成員，確保售后服務(wù)的質(zhì)量和效率； 2.根據(jù)市場和客戶需求，制定售后服務(wù)方案，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)計劃等，以提高客戶滿意度； 3.負(fù)責(zé)處理客戶的投訴，組織與客戶進(jìn)行有效溝通，了解問題原因，給予客戶合理的解決方案，及時解決問題，維護(hù)客戶關(guān)系； 4.負(fù)責(zé)售后服務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和報告，包括客戶投訴情況、處理效率、客戶滿意度等數(shù)據(jù)，向上級匯報工作情況并提供建議； 5.負(fù)責(zé)售后團(tuán)隊成員的培訓(xùn)和發(fā)展，制定培訓(xùn)計劃，組織培訓(xùn)活動，并進(jìn)行個人評估和激勵，以提高團(tuán)隊整體素質(zhì)，提高其專業(yè)能力和服務(wù)水平。