雇員點評標簽
職位描述
旅游服務
全面負責景區(qū)的游客服務體驗與商業(yè)運營管理。
崗位職責：
?1. 游客服務與現(xiàn)場管理?
?團隊管理：管理景區(qū)售票、閘口、導游、問詢、保潔、安保等服務團隊，制定服務標準，進行培訓、排班與考核。
?團隊管理：管理景區(qū)售票、閘口、導游、問詢、保潔、安保等服務團隊，制定服務標準，進行培訓、排班與考核。
體驗優(yōu)化：持續(xù)優(yōu)化游客動線、排隊方案、標識系統(tǒng)，提升游覽舒適度。
?現(xiàn)場運營：?? 全面監(jiān)控景區(qū)內(nèi)的游客流動、設(shè)施狀態(tài)和衛(wèi)生環(huán)境，嚴格落實景區(qū)安全規(guī)章制度，定期組織應急演練（如疫情防控、惡劣天氣、設(shè)備故障等），確保游客與員工安全。
?2. 商業(yè)運營與收入提升?
?二次消費管理：?? 負責景區(qū)內(nèi)餐飲、零售商鋪、觀光車、文創(chuàng)商品、拍照服務等商業(yè)網(wǎng)點的運營監(jiān)督與合作商戶管理，對入駐商戶的服務質(zhì)量、商品價格、食品安全進行監(jiān)管。
?2. 商業(yè)運營與收入提升?
?二次消費管理：?? 負責景區(qū)內(nèi)餐飲、零售商鋪、觀光車、文創(chuàng)商品、拍照服務等商業(yè)網(wǎng)點的運營監(jiān)督與合作商戶管理，對入駐商戶的服務質(zhì)量、商品價格、食品安全進行監(jiān)管。
?活動策劃與創(chuàng)收：?? 策劃并執(zhí)行各類節(jié)慶活動、主題夜游、互動演出等，吸引客流并創(chuàng)造新的收入增長點。
?價格與票務策略：?? 參與制定門票政策、套票組合、會員年卡體系等，以提高客單價和客戶黏性。
?3. 客戶關(guān)系與口碑維護?
?投訴處理：?? 作為現(xiàn)場最高投訴處理責任人，快速、專業(yè)、高效地解決游客投訴，變危機為展示景區(qū)優(yōu)質(zhì)服務的機會。
?游客反饋收集：?? 建立游客滿意度調(diào)研機制（如問卷、線上評價分析），定期輸出分析報告，為景區(qū)改進提供決策依據(jù)。
?價格與票務策略：?? 參與制定門票政策、套票組合、會員年卡體系等，以提高客單價和客戶黏性。
?3. 客戶關(guān)系與口碑維護?
?投訴處理：?? 作為現(xiàn)場最高投訴處理責任人，快速、專業(yè)、高效地解決游客投訴，變危機為展示景區(qū)優(yōu)質(zhì)服務的機會。
?游客反饋收集：?? 建立游客滿意度調(diào)研機制（如問卷、線上評價分析），定期輸出分析報告，為景區(qū)改進提供決策依據(jù)。
任職要求：
1.大專及以上學歷，旅游管理、酒店管理、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2.三年以上景區(qū)相關(guān)行業(yè)的運營管理經(jīng)驗，其中至少2年以上團隊管理經(jīng)驗，?有知名景區(qū)或頭部文旅集團工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
3.精通景區(qū)運營，具備豐富的商業(yè)業(yè)態(tài)管理經(jīng)驗，有成功的商業(yè)項目（運營案例優(yōu)先；
4.?? 具備強大的內(nèi)外部協(xié)調(diào)能力，能有效管理團隊、對接商戶、處理客訴以及與政府相關(guān)部門溝通；
5.具備較強的抗壓能力，?? 能夠適應旅游行業(yè)旺季高強度運營與戶外工作的特點。
工作地點
蓬萊區(qū)新繹旅游煙臺公司
相似職位
- 運營經(jīng)理6000-8000元
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新奧集團新奧集團以“創(chuàng)建現(xiàn)代能源體系，提高人民生活品質(zhì)”為使命，形成了貫穿下游分銷、中游貿(mào)易儲運和上游生產(chǎn)開采的清潔能源產(chǎn)業(yè)鏈和覆蓋健康、文化、旅游、置業(yè)等領(lǐng)域的幸福生活產(chǎn)品鏈。擁抱數(shù)字時代，新奧集團依托互聯(lián)網(wǎng)+人工智能技術(shù)，正在著力打造泛能網(wǎng)絡(luò)平臺引領(lǐng)數(shù)字能源發(fā)展、著力打造“來康”家庭健康管理服務平臺構(gòu)建中國式品質(zhì)生活方式。Company ProfileENN Group has built a clean energy value chain across distribution in the downstream, storage and transportation in the midstream and production and exploration in the upstream as well as a happy-life offerings chain spanning health, culture, tourism and estate, with a commitment to the mission of‘Creating the Modern Energy System, Improving the Quality of People’s Lives’. Embracing the digital age, ENN Group is working hard to create the‘Ubiquitous Energy Network’ platform to lead digital energy development and the‘Laikang’ family health management services platform to reinvent the Chinese way of quality lifestyles, with the backing of the Internet+ artificial intelligence technologies.新奧集團業(yè)務覆蓋中國27個省、市、自治區(qū)的209座城市及東南亞、南亞、非洲、北美洲、大洋洲等地區(qū)。在全球有雇員近5萬名，年經(jīng)營收入1611億元人民幣，旗下有新奧能源（02688.HK）、新奧股份（600803.SH）、新智認知（603869.SH）、西藏旅游（600749.SH）四家上市公司。ENN Group’s business covers in 209 cities in 27 provinces, municipalities and autonomous regions in China as well as in Southeast Asia,South Asia, Africa, North America, Oceania, etc. It has a global workforce of nearly 50,000 employees, annual operating revenue in excess of 161.1 billion RMB and four publicly traded companies, including ENN Energy(02688.HK), ENN Ecological(600803.SH), ENC Data(603869.SH) and Tibet Tourism(600749.SH).
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