職位描述
小區(qū)客服主管管家負責(zé)人
崗位職責(zé)
1、負責(zé)統(tǒng)籌項目服務(wù)中心管家、前臺管理工作；
2、負責(zé)統(tǒng)籌開展服務(wù)中心客戶關(guān)系工作，對服務(wù)中心現(xiàn)場品質(zhì)工作進行檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)；
3、負責(zé)保障及提升服務(wù)中心業(yè)主滿意度工作；
4、負責(zé)服務(wù)中心社區(qū)文化活動制定、策劃、組織、總結(jié)，圈層建設(shè)、鄰里氛圍營造； 5、負責(zé)統(tǒng)籌享系列產(chǎn)品推廣運營及享家平臺垂直服務(wù)的落地執(zhí)行；
6、制定年度/季度培訓(xùn)計劃，負責(zé)管家及前臺日常培訓(xùn)工作；
7、管家日常培訓(xùn)及團隊建設(shè)，督促管家業(yè)績指標達成。
1、負責(zé)統(tǒng)籌項目服務(wù)中心管家、前臺管理工作；
2、負責(zé)統(tǒng)籌開展服務(wù)中心客戶關(guān)系工作，對服務(wù)中心現(xiàn)場品質(zhì)工作進行檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)；
3、負責(zé)保障及提升服務(wù)中心業(yè)主滿意度工作；
4、負責(zé)服務(wù)中心社區(qū)文化活動制定、策劃、組織、總結(jié)，圈層建設(shè)、鄰里氛圍營造； 5、負責(zé)統(tǒng)籌享系列產(chǎn)品推廣運營及享家平臺垂直服務(wù)的落地執(zhí)行；
6、制定年度/季度培訓(xùn)計劃，負責(zé)管家及前臺日常培訓(xùn)工作；
7、管家日常培訓(xùn)及團隊建設(shè)，督促管家業(yè)績指標達成。
任職要求：
1. 基本條件
- 年齡30-45歲
- 大專及以上學(xué)歷（住宅物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先）
- 持有物業(yè)管理經(jīng)理上崗證/注冊物業(yè)管理師資格
2. 專業(yè)能力要求
- 5年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗，其中2年以上同崗位經(jīng)驗
- 熟悉物業(yè)管理法規(guī)及ISO質(zhì)量管理體系
- 具備項目預(yù)算編制、成本控制能力
- 熟練使用智能物業(yè)管理系統(tǒng)（如ERP、工單系統(tǒng)等）
3. 核心素質(zhì)要求
- 出色的突發(fā)事件處理能力（消防、投訴、應(yīng)急事件等）
- 優(yōu)秀的團隊管理能力（建議管理過10人以上團隊）
- 具備業(yè)主委員會協(xié)調(diào)溝通經(jīng)驗者優(yōu)先
- 掌握基礎(chǔ)工程設(shè)備維護知識
- 具備社區(qū)文化活動策劃經(jīng)驗
- 了解綠色物業(yè)管理標準
- 有創(chuàng)優(yōu)評比項目經(jīng)驗
- 年齡30-45歲
- 大專及以上學(xué)歷（住宅物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先）
- 持有物業(yè)管理經(jīng)理上崗證/注冊物業(yè)管理師資格
2. 專業(yè)能力要求
- 5年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗，其中2年以上同崗位經(jīng)驗
- 熟悉物業(yè)管理法規(guī)及ISO質(zhì)量管理體系
- 具備項目預(yù)算編制、成本控制能力
- 熟練使用智能物業(yè)管理系統(tǒng)（如ERP、工單系統(tǒng)等）
3. 核心素質(zhì)要求
- 出色的突發(fā)事件處理能力（消防、投訴、應(yīng)急事件等）
- 優(yōu)秀的團隊管理能力（建議管理過10人以上團隊）
- 具備業(yè)主委員會協(xié)調(diào)溝通經(jīng)驗者優(yōu)先
- 掌握基礎(chǔ)工程設(shè)備維護知識
- 具備社區(qū)文化活動策劃經(jīng)驗
- 了解綠色物業(yè)管理標準
- 有創(chuàng)優(yōu)評比項目經(jīng)驗
工作地點
深圳南山區(qū)中興人才公寓
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職位發(fā)布者
趙女士/招聘經(jīng)理
立即溝通
深圳市金地物業(yè)管理有限公司
金地智慧服務(wù)成立于1993年，是金地集團旗下提供物業(yè)管理服務(wù)、資產(chǎn)和客戶資源運營的平臺,中國物業(yè)管理一級資質(zhì)企業(yè)，中國物業(yè)管理協(xié)會名譽副會長單位，廣東省物業(yè)管理協(xié)會副會長單位，深圳、南京、武漢等物業(yè)管理協(xié)會副會長單位。秉承“精品服務(wù)，真情關(guān)愛”的服務(wù)理念，31年來堅守初心、秉持匠心，基于對行業(yè)發(fā)展大勢的研判以及人民對美好生活的向往，致力于成為多業(yè)態(tài)覆蓋的綜合服務(wù)運營商。面向未來，啟動“3+X”戰(zhàn)略布局，住宅物業(yè)、商業(yè)物業(yè)、城市服務(wù)、空間科技、團餐服務(wù)及FM業(yè)務(wù)六大業(yè)務(wù)版塊全面發(fā)力，重新定義物業(yè)服務(wù)的廣度和深度。金地智慧服務(wù)起步于深圳，截至目前，服務(wù)已覆蓋近200個城市，服務(wù)近500家政府機構(gòu)、開發(fā)商、知名大型企業(yè)總部、物業(yè)企業(yè)，管理項目包括住宅、產(chǎn)業(yè)園、學(xué)校、商寫、政府機關(guān)、城市服務(wù)、團餐等多種業(yè)態(tài)。合同管理面積3.91億平米。金地智慧服務(wù)的服務(wù)品質(zhì)在行業(yè)內(nèi)有口皆碑。金地智慧服務(wù)2009-2024連續(xù)十六年榮獲中國物業(yè)服務(wù)百強企業(yè)；十一次獲得中國物業(yè)服務(wù)百強服務(wù)質(zhì)量領(lǐng)先企業(yè)；2023年度影響力物業(yè)服務(wù)企業(yè)；2023中國物企超級服務(wù)力TOP7；2023中國物業(yè)企業(yè)綜合實力TOP8；2023中國物業(yè)客戶滿意度模范企業(yè)；2023中國物業(yè)服務(wù)紅色物業(yè)標桿企業(yè)；“金地物業(yè)”獲評“深圳老字號”榮譽稱號；物業(yè)服務(wù)（產(chǎn)業(yè)園區(qū)）企業(yè)聯(lián)盟成員單位；物業(yè)服務(wù)（高校）企業(yè)聯(lián)盟成員單位；物業(yè)服務(wù)（醫(yī)院）企業(yè)聯(lián)盟成員單位。（注：以上獎項來源于中指院、億翰、觀點、樂居財經(jīng)、中物智庫、克而瑞、深圳老字號等機構(gòu)頒發(fā)榜單）
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