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物流、倉儲、CRM模塊 核心： 深入業(yè)務： 深刻理解公司的物流、倉儲運營流程、客戶服務流程、銷售流程及相關的業(yè)務痛點、挑戰(zhàn)和機會。 市場洞察： 持續(xù)關注物流科技、倉儲自動化、CRM領域的技術趨勢、競爭對手動態(tài)和行業(yè)最佳實踐。 制定產(chǎn)品愿景與策略： 基于公司整體戰(zhàn)略和業(yè)務需求，為物流系統(tǒng)（如TMS運輸管理）、倉儲系統(tǒng)（如WMS倉庫管理、自動化集成）、CRM系統(tǒng)（如銷售自動化、客戶服務、營銷自動化）制定清晰的產(chǎn)品中長期發(fā)展路線圖和迭代策略。 需求挖掘與分析： 一、用戶溝通： 與內(nèi)部核心用戶（物流運營、倉庫管理員、叉車司機、客服人員、銷售人員、管理層）進行深度訪談、工作坊，挖掘真實需求和使用痛點。 二、數(shù)據(jù)分析： 利用系統(tǒng)日志、操作數(shù)據(jù)、績效指標（如訂單履約時效、庫存周轉(zhuǎn)率、倉庫作業(yè)效率、客服響應時間、銷售轉(zhuǎn)化率等）進行定量分析，發(fā)現(xiàn)問題和優(yōu)化點。 三、流程梳理： 梳理并優(yōu)化現(xiàn)有的物流、倉儲、銷售、客服等業(yè)務流程，識別系統(tǒng)可支撐和優(yōu)化的環(huán)節(jié)。 產(chǎn)品設計與交付： 一、方案設計： 設計滿足業(yè)務需求的系統(tǒng)解決方案，包括功能流程、信息架構、關鍵交互邏輯、數(shù)據(jù)模型設計（尤其關注物流、庫存、訂單、客戶數(shù)據(jù)的一致性）、與外部系統(tǒng)（如ERP、電商平臺、運輸商系統(tǒng)、自動化設備）的接口設計。主導公司平臺與貨拉拉（已對接）、吉客云系統(tǒng)、贏聯(lián)物流等第三方服務商的接口優(yōu)化，實現(xiàn)物流跟蹤、庫存同步、運力調(diào)度全鏈路協(xié)同。 設計多系統(tǒng)協(xié)同方案，降低倉配成本15%+，提升汽車零配件（公司核心品類）履約時效。 二、原型制作： 制作低保真/高保真原型、流程圖，與用戶和開發(fā)團隊溝通確認設計方案。 根據(jù)合作方WMS/TMS功能模塊迭代匹配楓車系統(tǒng)，支撐楓車SAAS平臺（商家/門店APP）的倉配功能升級，適配全國30,000+合作門店需求； 三、需求文檔： 撰寫詳細的產(chǎn)品需求文檔，清晰定義功能范圍、驗收標準和非功能性需求（性能、安全性、可擴展性）。 四、項目管理： 與研發(fā)、測試、UI設計師緊密協(xié)作，管理產(chǎn)品迭代（通常是敏捷模式），確保產(chǎn)品按質(zhì)按量按時交付。負責需求澄清、進度跟蹤、風險評估和問題解決。 五、驗收測試： 主導或參與用戶驗收測試，確保交付的功能符合需求和預期。 系統(tǒng)優(yōu)化與迭代： 一、效果評估： 定義并監(jiān)控關鍵產(chǎn)品指標，持續(xù)跟蹤新功能上線后的效果（如：分揀效率提升百分比、庫存準確率提升、平均訂單處理時間縮短、客服工單解決率提升、銷售線索轉(zhuǎn)化率提升），進行數(shù)據(jù)分析。 二、持續(xù)迭代： 基于數(shù)據(jù)分析和用戶反饋，規(guī)劃并推動產(chǎn)品的持續(xù)優(yōu)化和迭代升級，不斷提升系統(tǒng)性能和用戶體驗。研究行業(yè)趨勢和技術動態(tài)，探索新工具或模式以提升倉配效率，推動公司SAAS平臺（如楓車商家/門店APP）的功能升級。 三、用戶反饋： 建立有效的用戶反饋渠道，收集用戶對系統(tǒng)的使用體驗和改進建議。 跨部門協(xié)作與溝通： 一、橋梁作用： 作為業(yè)務部門（物流、倉儲、銷售、客服、市場）與技術部門（開發(fā)、測試、運維）之間的核心溝通橋梁，確保信息準確傳遞和理解一致。協(xié)調(diào)供應鏈、技術、運營團隊，推動倉儲標準化流程的落地，滿足全國合作門店（超30,000家）的差異化需求。 配合市場和銷售團隊，提供倉配解決方案支持，助力業(yè)務增長。 二、培訓與支持： 組織用戶培訓，編寫操作手冊，幫助用戶理解和有效使用系統(tǒng)。為關鍵用戶提供支持。 針對特定系統(tǒng)領域的職責側(cè)重 一、物流系統(tǒng)： 聚焦運輸管理（訂單分配、承運商管理、運單跟蹤、運費結算）、路徑優(yōu)化、時效預測、在途可視化、異常處理等。 關注成本控制（運輸成本）、效率提升（車輛利用率、裝卸效率）、時效性和客戶體驗（配送準時率）。 二、倉儲系統(tǒng)： 聚焦學習對接倉庫管理（入庫、上架、庫存管理、揀選、打包、出庫、盤點）吉客運、通天曉等系統(tǒng)，庫內(nèi)作業(yè)優(yōu)化、自動化設備集成（如AGV、分揀機）、庫存準確率、倉庫空間利用率、作業(yè)效率和成本；優(yōu)化楓車有關倉庫管理頁面給與合作商進行使用； 關注收貨/發(fā)貨速度、庫存準確性、作業(yè)效率（人均效能）、空間利用率和成本。 三、CRM系統(tǒng)對接： CRM系統(tǒng)對接，客戶信息管理、門店管理、銷售流程管理（線索、商機、預測）、客戶服務管理、營銷活動管理、客戶數(shù)據(jù)分析與洞察、客戶滿意度提升。 三、匹配與優(yōu)化 根據(jù)社會上現(xiàn)有的WSM、TMS、CRM系統(tǒng)匹配楓車系統(tǒng)升級、優(yōu)化迭代，楓車頁面等 關鍵技能與素質(zhì)要求 1、行業(yè)知識： 對物流、供應鏈、倉儲管理或銷售/客服業(yè)務流程有深入理解。 2、產(chǎn)品方法論： 熟練掌握產(chǎn)品規(guī)劃、需求分析、設計、項目管理（尤其敏捷開發(fā)）等全流程方法論和工具。 3、技術理解力： 理解相關系統(tǒng)技術架構、數(shù)據(jù)庫、API、系統(tǒng)集成的基本概念，能與技術團隊有效溝通。 4、數(shù)據(jù)分析能力： 熟練運用數(shù)據(jù)分析工具（如SQL, Excel， BI工具）從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問題、衡量效果、驅(qū)動決策。 任職資格： 一、學歷：本科及以上學歷，物流工程、供應鏈管理、信息管理、計算機相關專業(yè)優(yōu)先 二、3年以上B端產(chǎn)品經(jīng)驗，其中至少2年專注物流/倉儲/供應鏈系統(tǒng)領域 行業(yè)背景 具備以下任一背景： - 汽車后市場（零配件優(yōu)先） - 電商倉配一體化 - 第三方物流服務商