雇員點評標簽
職位描述
物流質(zhì)控物流運控物流合規(guī)電子商務貨運/物流/倉儲郵政/快遞
一、崗位職責
1、研究電商平臺、客戶店鋪規(guī)則，設計時效、平臺指數(shù)和店鋪得分提升策略，持續(xù)提升客戶體驗；
2、通過數(shù)據(jù)分析與服務質(zhì)量反饋收集，定位內(nèi)部流程問題，協(xié)調(diào)拉通各環(huán)節(jié)部門制定時效、破損率等關(guān)鍵指標改進計劃并跟蹤閉環(huán)；
3、研究客戶質(zhì)量考核標準，轉(zhuǎn)化為內(nèi)部可執(zhí)行的作業(yè)規(guī)范并向內(nèi)宣貫，建立客戶定制化質(zhì)量承諾與履約保障機制；
4、監(jiān)督區(qū)域/片區(qū)服務質(zhì)量改進工作，對低效網(wǎng)點進行專項幫扶，落實整改措施并跟蹤執(zhí)行效果；
5、組織相關(guān)環(huán)節(jié)部門進行平臺規(guī)則解讀、客戶質(zhì)量要求等培訓，優(yōu)化質(zhì)量考核標準與應急預案，推動質(zhì)量體系動態(tài)適配市場變化
二、崗位要求
1、統(tǒng)招公辦本科及以上學歷；質(zhì)量管理、企業(yè)管理、工程相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、英語CET-4優(yōu)先；
3、熟練操作OFFICE等辦公自動化軟件；
4、有同行相關(guān)履歷者優(yōu)先考慮
三、崗位目標：
(1)短期：建立外部質(zhì)量指標監(jiān)控體系，快速響應平臺規(guī)則變化與客戶體驗痛點
(2)長期：構(gòu)建內(nèi)外協(xié)同的質(zhì)量生態(tài)，將客戶質(zhì)量需求轉(zhuǎn)化為核心競爭力，驅(qū)動市場份額與品牌溢價增長
工作地點
長沙縣圓通速遞(長沙黃花轉(zhuǎn)運中心)
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申通快遞
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職位發(fā)布者
湖南圓通/人力資源負責人
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