雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽
職位描述
干線運(yùn)輸專線運(yùn)輸整車運(yùn)輸
一、崗位職責(zé)
1、研究電商平臺(tái)、客戶店鋪規(guī)則，設(shè)計(jì)時(shí)效、平臺(tái)指數(shù)和店鋪得分提升策略，持續(xù)提升客戶體驗(yàn)；
2、通過數(shù)據(jù)分析與服務(wù)質(zhì)量反饋收集，定位內(nèi)部流程問題，協(xié)調(diào)拉通各環(huán)節(jié)部門制定時(shí)效、破損率等關(guān)鍵指標(biāo)改進(jìn)計(jì)劃并跟蹤閉環(huán)；
3、研究客戶質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，轉(zhuǎn)化為內(nèi)部可執(zhí)行的作業(yè)規(guī)范并向內(nèi)宣貫，建立客戶定制化質(zhì)量承諾與履約保障機(jī)制；
4、監(jiān)督區(qū)域/片區(qū)服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)工作，對(duì)低效網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行專項(xiàng)幫扶，落實(shí)整改措施并跟蹤執(zhí)行效果；
5、組織相關(guān)環(huán)節(jié)部門進(jìn)行平臺(tái)規(guī)則解讀、客戶質(zhì)量要求等培訓(xùn)，優(yōu)化質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)與應(yīng)急預(yù)案，推動(dòng)質(zhì)量體系動(dòng)態(tài)適配市場變化
工作地點(diǎn)
?？诿捞m區(qū)圓通速遞(海南總部)圓通速遞
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職位發(fā)布者
陳金海/人力資源部經(jīng)理
立即溝通
圓通速遞有限公司圓通速遞創(chuàng)建于2000年5月28日，已成為一家集速遞、航空、電子商務(wù)等業(yè)務(wù)為一體的大型企業(yè)集團(tuán)，形成了集團(tuán)化、網(wǎng)絡(luò)化、規(guī)?；?、品牌化經(jīng)營的新格局，為客戶提供一站式服務(wù)。2010年底，成立上海圓通蛟龍投資發(fā)展（集團(tuán)）有限公司，標(biāo)志著圓通向集團(tuán)化邁出了更加堅(jiān)實(shí)的一步。公司在網(wǎng)絡(luò)覆蓋、運(yùn)營能力、業(yè)務(wù)總量、公眾滿意度及服務(wù)質(zhì)量、信息化水平、標(biāo)準(zhǔn)化等方面等均走在了行業(yè)前列，品牌價(jià)值和綜合實(shí)力名列中國快遞行業(yè)前三甲。
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