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直客運維員 Base地：成都 崗位職責(zé) ▎項目運營質(zhì)量監(jiān)控 負責(zé)大客戶項目全流程KPI監(jiān)控（攬收、中轉(zhuǎn)、妥投、投訴、理賠等），定期輸出運營報表，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率100%； 通過系統(tǒng)工具（如網(wǎng)點管家、駕駛艙）跟蹤關(guān)鍵指標(biāo)（如簽收及時率、CCR重復(fù)進線率），異常數(shù)據(jù)48小時內(nèi)預(yù)警并推動整改。 ▎業(yè)務(wù)異常處理 協(xié)調(diào)客戶、運營部門及分公司，解決物流異常問題（如延誤、破損），確?？蛻魸M意度≥90%； 主導(dǎo)理賠對賬及應(yīng)收賬款跟進，回款及時率達95%以上。 ▎客戶關(guān)系維護 實施分級客情維護機制（月度拜訪+季度復(fù)盤），年度客戶收入規(guī)模提升X%； 針對TOP3投訴問題制定專項改善方案，降低重復(fù)投訴率30%。 ▎臨時任務(wù)執(zhí)行 承接大促期間資源調(diào)度、政策落地等臨時任務(wù)，確保總部指令24小時內(nèi)執(zhí)行。 任職要求 ▎硬性條件 學(xué)歷：統(tǒng)招大專及以上，物流管理/供應(yīng)鏈專業(yè)優(yōu)先； 經(jīng)驗：1年+物流行業(yè)項目運維經(jīng)驗，有順豐/京東等頭部企業(yè)經(jīng)歷者加分； 年齡：35歲及以下。 ▎核心能力 業(yè)務(wù)技能：熟悉物流KPI體系及異常處理流程，具備供應(yīng)鏈項目運維經(jīng)驗； 工具應(yīng)用：精通Excel（數(shù)據(jù)透視表）、PPT，需提供過往分析報告案例； 關(guān)鍵素質(zhì)： 抗壓攻堅：適應(yīng)高頻跨部門協(xié)作及突發(fā)問題處理； 客戶導(dǎo)向：能通過主動拜訪提升客戶黏性； 數(shù)據(jù)敏感：從系統(tǒng)報表（如駕駛艙）提取關(guān)鍵指標(biāo)制定改善方案。 發(fā)展路徑 縱向晉升：O1-O7職級 → 主管 → 經(jīng)理 薪資范圍：基本工資+提成（具體面議，頭部企業(yè)經(jīng)驗者可上浮）直客運維員 Base地：成都