1、客戶關(guān)系管理。負責(zé)寫字樓租戶/客戶的日常溝通,處理咨詢、投訴及建議,確保問題及時解決并閉環(huán)反饋; 建立客戶檔案,定期回訪重點客戶,維護良好合作關(guān)系,提升客戶滿意度;處理租金、物業(yè)費催繳事宜,協(xié)調(diào)財務(wù)部門制定繳費方案。
2、服務(wù)流程監(jiān)督。制定并優(yōu)化客服標準流程,確保服務(wù)規(guī)范高效。 監(jiān)督前臺、客服團隊的工作質(zhì)量,定期培訓(xùn)員工服務(wù)意識與業(yè)務(wù)能力。協(xié)調(diào)工程、安保、保潔等部門資源,跟進設(shè)施維修、環(huán)境衛(wèi)生等事務(wù)的落實。
3、租戶事務(wù)協(xié)調(diào)。對接新租戶入駐流程(鑰匙移交、裝修審核、網(wǎng)絡(luò)開通等),協(xié)助簽訂管理公約。
4、團隊管理與協(xié)作。分配客服團隊工作任務(wù),考核員工績效,提升團隊執(zhí)行力與服務(wù)水平。 定期召開部門會議,匯總分析客戶需求及服務(wù)短板,推動改進措施??绮块T協(xié)作,保障樓宇整體運營順暢。
5、增值服務(wù)拓展。挖掘客戶需求,策劃社區(qū)活動,增強客戶粘性。 推廣物業(yè)服務(wù)增值項目,協(xié)助完成營收目標。