職位描述
售前客服售后客服電子商務
崗位職責：
1.負責京東、小紅書、抖音、淘寶等電商平臺的店鋪客服工作，及時響應客戶咨詢與售后問題。 根據(jù)訂單信息及時在公司內(nèi)部通知倉庫安排發(fā)貨，跟蹤物流狀態(tài)并同步客戶。
2.及時、專業(yè)地回復各平臺用戶的評論和私信咨詢，維護品牌形象。
3. 主動識別用戶需求，通過話術技巧引導潛在客戶添加企業(yè)微信，完成從公域到私域的引 流。 負責企業(yè)微信的日常維護，定期在朋友圈分享產(chǎn)品信息、促銷活動和使用場景等 內(nèi)容，營造專業(yè)且親切的人設，促進私域成交。
4.收集用戶常見問題與反饋，整理并同步給產(chǎn)品與市場團隊，作為優(yōu)化產(chǎn)品和營銷策略的 參考。
任職要求：
1.具備多平臺客服經(jīng)驗，能同時處理京東、淘寶、小紅書等平臺的客戶咨詢與訂單跟進。
2.熟悉電商后臺操作，能熟練處理訂單、發(fā)貨、退換貨等流程。
3.具備良好的溝通能力和應急處理能力，能妥善解決客戶問題。
4.回復消息及時、耐心且具有親和力，具備銷售意識，能巧妙引導用戶加微信、下單。
5.會經(jīng)營朋友圈，有節(jié)奏發(fā)內(nèi)容、塑人設，引導私域成交，有企業(yè)微信經(jīng)驗更佳。
6.有客服、銷售或電商運營相關經(jīng)驗者優(yōu)先。
工作地點
番禺區(qū)廣州市高比電梯裝飾工程有限公司
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職位發(fā)布者
梁女士/人事助理
昨日活躍立即溝通
廣州市高比電梯裝飾工程有限公司廣州市高比電梯裝飾工程有限公司是一間外商(港資)投資企業(yè)，于2005年注冊成立，位于交通便利的番禺區(qū)石樓鎮(zhèn)蓮花山保稅加工區(qū)靈興工業(yè)區(qū)內(nèi)，占地面積逾20000平方米，投資金額為人民幣1200萬元，注冊資本850萬元(港幣)。公司的主營業(yè)務為：生產(chǎn)銷售電梯轎廂、轎廂裝飾件、大理石地臺、電梯門等電梯配套產(chǎn)品。公司以“優(yōu)質、高效、創(chuàng)新、服務”為事業(yè)理念，堅持“以人為本”的用人準則，并于2007年成立工會組織，積極引導員工參與公司的管理，注重員工精神文化建設，不定期組織員工舉行戶外文娛活動，豐富員工的業(yè)余生活。并于2009年分別被番禺區(qū)廠商會/廣州市勞動和社會保障局評為“勞動關系和諧企業(yè)(A級)”。公司樹立“質量為根本”“顧客需求為上”的經(jīng)營宗旨，現(xiàn)有員工約300人，全面實行ISO9001：2008質量管理體系，通過求真務實，完善的品質保證體系的管理要求，保持產(chǎn)品在同行業(yè)中處于領先地位，在業(yè)界得到良好的口碑。成為華南地區(qū)規(guī)模最大的電梯轎廂裝飾公司之一。我們的主要客戶有：日立電梯、奧的斯電梯、蒂森克虜伯電梯、富菱達電梯、通力電梯、三菱電梯、保利地產(chǎn)、銀基地產(chǎn)、富力地產(chǎn)、敏捷地產(chǎn)、萬科地產(chǎn)、合景泰富地產(chǎn)等大型電梯公司及房地產(chǎn)開發(fā)公司。公司為員工提供良好的福利和晉升機會：1.每天八小時工作制，加班按國家規(guī)定支付加班費2.購買五險一金3.帶薪年休假、婚假、產(chǎn)假、喪假4.年度旅游5.高溫補貼 6.餐補
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