崗位職責:
1.負責京東、小紅書、抖音、淘寶等電商平臺的店鋪客服工作,及時響應客戶咨詢與售后問題。 根據(jù)訂單信息及時在公司內(nèi)部通知倉庫安排發(fā)貨,跟蹤物流狀態(tài)并同步客戶。
2.及時、專業(yè)地回復各平臺用戶的評論和私信咨詢,維護品牌形象。
3. 主動識別用戶需求,通過話術技巧引導潛在客戶添加企業(yè)微信,完成從公域到私域的引 流。 負責企業(yè)微信的日常維護,定期在朋友圈分享產(chǎn)品信息、促銷活動和使用場景等 內(nèi)容,營造專業(yè)且親切的人設,促進私域成交。
4.收集用戶常見問題與反饋,整理并同步給產(chǎn)品與市場團隊,作為優(yōu)化產(chǎn)品和營銷策略的 參考。
任職要求:
1.具備多平臺客服經(jīng)驗,能同時處理京東、淘寶、小紅書等平臺的客戶咨詢與訂單跟進。
2.熟悉電商后臺操作,能熟練處理訂單、發(fā)貨、退換貨等流程。
3.具備良好的溝通能力和應急處理能力,能妥善解決客戶問題。
4.回復消息及時、耐心且具有親和力,具備銷售意識,能巧妙引導用戶加微信、下單。
5.會經(jīng)營朋友圈,有節(jié)奏發(fā)內(nèi)容、塑人設,引導私域成交,有企業(yè)微信經(jīng)驗更佳。
6.有客服、銷售或電商運營相關經(jīng)驗者優(yōu)先。