一、崗位職責(zé)
- 運(yùn)營(yíng)管理:監(jiān)督前廳、處理客戶(hù)需求與投訴。
- 人員協(xié)調(diào):安排員工排班,參與培訓(xùn)考核,處理突發(fā)情況(如安全事故、客情糾紛)。
- 經(jīng)營(yíng)支持:分析營(yíng)收數(shù)據(jù),提出促銷(xiāo)方案,控制成本,編制運(yùn)營(yíng)報(bào)告。
- 銷(xiāo)售工作:制定銷(xiāo)售策略,完成銷(xiāo)售目標(biāo)。
任職要求
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷,酒店管理、旅游管理或相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。持有酒店管理相關(guān)證書(shū)者優(yōu)先。
2、3-5年以上酒店前廳工作經(jīng)驗(yàn),其中至少2年以上前廳主管或副經(jīng)理崗位經(jīng)驗(yàn);
3、25-35歲、男女不限。
個(gè)人素質(zhì):
1、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力,能高效處理客人投訴及突發(fā)事件,跨部門(mén)協(xié)同高效,保證前廳工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
2、較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力,能激勵(lì)員工并提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
3、注重細(xì)節(jié),具備成本控制意識(shí)和數(shù)據(jù)分析能力。