1、?根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求,指導(dǎo)、帶領(lǐng)客服部員工完成工作任務(wù);?
2、?制定部門工作計(jì)劃并實(shí)施完成
3、負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問(wèn)題解決
4、做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作,
5、組織、協(xié)調(diào)各部門做好客服工作,發(fā)生客戶投訴時(shí),具有執(zhí)行權(quán),
6、不斷優(yōu)化顧客滿意度調(diào)查的方式和方法,
職位福利:績(jī)效獎(jiǎng)金、餐補(bǔ)、定期團(tuán)建、五險(xiǎn)一金、飯補(bǔ)