劉潤平 (Ruby Lau) 7/2 16:54:32
我感覺這要求薪資不低于20K
陳立 (Leo Chen) 7/2 16:58:14
核心職責(zé)
1. ITSM與桌面服務(wù)管理
基于 ITIL框架 設(shè)計(jì)和優(yōu)化IT服務(wù)管理流程(如事件管理、問題管理、變更管理、配置管理)。
主導(dǎo)企業(yè)終端設(shè)備(PC/筆記本/移動設(shè)備)的全生命周期管理,包括部署、維護(hù)、升級和故障排除,結(jié)合ITSM工具(如ServiceNow、Jira Service Desk)實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化和自動化。
管理IT服務(wù)臺(Helpdesk),確保及時(shí)響應(yīng)和解決用戶請求,制定SLA和KPI,持續(xù)提升用戶滿意度,減少M(fèi)TTR(平均解決時(shí)間)。
2. 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維與架構(gòu)
規(guī)劃、部署和維護(hù)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施(LAN/WAN/Wi-Fi/VPN),確保高可用性和性能優(yōu)化,確保符合ITSM中的可用性管理流程。
監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)流量及設(shè)備狀態(tài),快速定位并解決網(wǎng)絡(luò)故障,制定災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃。
評估和引入新技術(shù)(如SD-WAN、零信任網(wǎng)絡(luò)),推動網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)升級。
通過ITSM工具監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)性能,實(shí)施變更管理流程以減少運(yùn)維風(fēng)險(xiǎn)。
3. 信息安全與合規(guī)
制定和執(zhí)行IT安全策略,包括終端安全、數(shù)據(jù)防泄漏(DLP)、漏洞管理、訪問控制等。
主導(dǎo)安全審計(jì)和風(fēng)險(xiǎn)評估,定期執(zhí)行安全合規(guī)審計(jì),生成ITSM報(bào)告以滿足內(nèi)外部審計(jì)要求。
應(yīng)對安全事件,牽頭調(diào)查并實(shí)施改進(jìn)措施,組織員工安全意識培訓(xùn)。
將安全運(yùn)維(SecOps)融入ITSM流程,確保安全事件響應(yīng)符合ITIL標(biāo)準(zhǔn)。
4. 團(tuán)隊(duì)與流程領(lǐng)導(dǎo)力
領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)實(shí)施ITSM最佳實(shí)踐,推動IT服務(wù)從“被動響應(yīng)”向“主動預(yù)防”轉(zhuǎn)型。
協(xié)調(diào)跨部門資源,管理供應(yīng)商服務(wù)及項(xiàng)目交付。。
引入自動化工具(如Ansible、Chef)優(yōu)化ITSM流程,提升運(yùn)維效率。
技術(shù)前瞻性:跟蹤行業(yè)趨勢,評估新技術(shù)工具,推動自動化(如腳本開發(fā)、AI運(yùn)維)和成本優(yōu)化。
陳立 (Leo Chen) 7/2 16:58:55
任職要求
必備條件
學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn):
本科及以上學(xué)歷,計(jì)算機(jī)科學(xué)、信息技術(shù)或相關(guān)專業(yè)。
8年以上IT基礎(chǔ)設(shè)施相關(guān)經(jīng)驗(yàn),其中至少3年團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。
技術(shù)能力:
精通終端管理工具(如Intune/SCCM)、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議(TCP/IP/BGP)及安全防護(hù)技術(shù)(防火墻/IDS/EDR)。
熟悉主流云平臺(AWS/Azure/GCP)和混合架構(gòu)運(yùn)維。
具備腳本能力(PowerShell/Python)和自動化運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)。
軟技能:
出色的跨部門溝通能力和問題解決能力,能向非技術(shù)人員清晰傳達(dá)技術(shù)概念。
具備項(xiàng)目管理和多任務(wù)處理能力,注重結(jié)果導(dǎo)向。
優(yōu)先考慮
持有CCNP、CISSP、ITIL、PMP等相關(guān)認(rèn)證者優(yōu)先。
有中大型企業(yè)IT基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)劃或數(shù)字化轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。