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本崗位主要面向已簽約的企業(yè)客戶，做持續(xù)的產(chǎn)品價值跟進與關系維護，幫助客戶用好產(chǎn)品并促進長期合作 【崗位職責】 1. 對公司現(xiàn)有客戶資源進行持續(xù)跟進與維護，建立并強化長期的客戶關系（我們的客戶主要為全國的中大型企業(yè)客戶） 2. 定期與客戶溝通，了解客戶需求與反饋，提供有效的支持與解決方案。 3. 挖掘客戶潛在需求，發(fā)現(xiàn)新的業(yè)務機會，并與銷售團隊協(xié)作，促成二次商機。 4. 在線/電話響應客戶主動發(fā)起的咨詢或需求，做到快速、準確、貼心。 5. 協(xié)調公司內部資源（技術、產(chǎn)品、運營等），推動問題高效解決，提升客戶滿意度。 6. 持續(xù)記錄和分析客戶信息與數(shù)據(jù)，為產(chǎn)品或服務優(yōu)化提供洞察與建議。 【任職要求】 1. 計算機相關專業(yè)背景，或具備一定軟件編程基礎（如計算機二級）者優(yōu)先；本科及以上學歷，有客戶關系維護或客服經(jīng)驗者優(yōu)先。 2. 出色的溝通能力與人際關系處理能力，擅長傾聽并理解客戶需求。 3. 擁有較強的服務意識和責任感，能夠積極主動地解決客戶問題。 4. 具備一定的銷售敏感度，善于捕捉客戶需求并促成商機。 5. 熟練使用辦公軟件，善于對客戶信息進行數(shù)據(jù)化管理與分析。 【你可能關心的問題】 ? 與傳統(tǒng)客服、外呼崗位的區(qū)別：本崗位面向已有企業(yè)客戶，注重持續(xù)關系經(jīng)營與價值輸出，而非陌生電銷或機械式客服熱線。 ? 為什么叫“客戶成功”：不只是解答問題或處理售后，更要幫助客戶充分使用公司的產(chǎn)品/解決方案，實現(xiàn)業(yè)務目標并持續(xù)合作。 【如果你是這樣的人，請加入我們！】 ? 喜歡與人溝通，能與客戶保持長期互動，而不僅是一次性聯(lián)絡。 ? 對產(chǎn)品和行業(yè)有好奇心，希望深入理解“產(chǎn)品價值”并向客戶傳遞。 ? 愿意承擔責任，通過積極協(xié)調內部資源，真正解決客戶痛點。 歡迎擁有熱情、服務意識和主動協(xié)作精神的你加入我們的團隊，與客戶共同成長，共享成功！