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一、崗位職責
1. 體系搭建與運營統(tǒng)籌：主導制定技術服務中心的中長期發(fā)展規(guī)劃、服務標準與操作流程，明確團隊各崗位權責與KPI（如客戶問題解決率、服務響應時效），確保服務效率與客戶滿意度達到行業(yè)領先水平。
2. 核心客戶技術服務：牽頭對接重點客戶的復雜技術需求，針對酶制劑在實際應用中的痛點，組織團隊輸出定制化解決方案，并跟進現(xiàn)場調試、小試/中試指導及售后效果復盤，維護長期穩(wěn)定的客戶合作關系。
3. 技術團隊建設與管理：負責技術服務團隊的人才招聘、梯隊培養(yǎng)與能力提升，制定針對性培訓計劃；定期開展團隊績效評估與復盤，優(yōu)化激勵機制，打造兼具技術專業(yè)度與服務意識的高效團隊。
4. 跨部門協(xié)同與價值輸出：聯(lián)動銷售部門，參與重點客戶開發(fā)與需求調研，提供技術支撐；聯(lián)動產品/研發(fā)部門，反饋市場端的技術需求與產品改進建議，助力產品迭代與技術創(chuàng)新。
5. 行業(yè)技術趨勢洞察：持續(xù)關注酶制劑行業(yè)的技術發(fā)展動態(tài)與競爭對手服務模式，定期輸出行業(yè)技術服務報告，為公司調整服務策略與產品布局提供決策參考。
二、任職要求
1. 專業(yè)背景與學歷：
- 學歷：本科及以上學歷，生物工程、酶工程、食品科學與工程、飼料科學等相關專業(yè)優(yōu)先；碩士學歷者可放寬部分經(jīng)驗要求。
- 專業(yè)知識：系統(tǒng)掌握酶制劑的作用原理、應用場景及相關工藝技術，能獨立解讀產品檢測報告與應用數(shù)據(jù)。
2. 工作經(jīng)驗與能力：
- 經(jīng)驗：5年以上酶制劑或生物制品行業(yè)技術服務經(jīng)驗，其中至少3年團隊管理經(jīng)驗（帶領5人以上技術服務團隊）；有服務過飼料、食品、生物發(fā)酵行業(yè)頭部客戶經(jīng)驗者優(yōu)先。
- 核心能力：具備復雜技術問題的分析與解決能力；熟悉客戶服務管理工具（如CRM系統(tǒng)），能通過數(shù)據(jù)復盤優(yōu)化服務流程。
3. 綜合素養(yǎng)與溝通：
- 情商與溝通：具備高情商，擅長與不同類型客戶高效溝通，能準確把握客戶潛在需求，協(xié)調內外部資源解決問題；具備優(yōu)秀的跨部門協(xié)作能力，能推動銷售、研發(fā)等部門聯(lián)動落地服務方案。
- 領導力與抗壓性：有較強的團隊領導力，能激發(fā)團隊積極性與創(chuàng)造力；能適應快節(jié)奏工作，承受重點客戶服務與團隊管理的雙重壓力，具備緊急問題的應急處理能力。
4. 職業(yè)態(tài)度與價值觀：
- 認同公司“以客戶為中心”的服務理念，對技術服務工作有熱情，注重細節(jié)與服務品質；
- 具備較強的責任心、學習能力與創(chuàng)新意識，愿意主動探索行業(yè)新技術、新方法，推動技術服務模式升級。
三、薪資與福利
1. 極具競爭力的薪酬：
- 基本年薪：20萬元起，根據(jù)候選人的學歷、行業(yè)經(jīng)驗、管理能力面議；
- 長期激勵：入職滿1年且表現(xiàn)優(yōu)秀者，可參與公司核心員工持股計劃或期權激勵。
2. 全面的福利保障：
- 基礎福利：繳納五險一金
- 生活福利：帶薪年假最高15天（隨司齡遞增），覆蓋生日福利、法定節(jié)日福利，組織團建，提供工作日員工餐補。
3. 清晰的職業(yè)發(fā)展空間：
- 崗位定位：作為公司高級干部，直接向總經(jīng)理匯報，參與公司核心管理會議與戰(zhàn)略決策；
- 晉升通道：可橫向發(fā)展為“技術+業(yè)務”復合型管理人才，或縱向晉升為公司高管；
- 成長支持：提供行業(yè)高端培訓、外部專家交流機會，助力個人能力與行業(yè)影響力提升。