【主要職責】
? 根據(jù) BRP 要求管理經(jīng)銷商日常售后工作(售后場地、人員、物料等);
? 制定售后部門年度目標,并作出階段性總結(jié);
? 監(jiān)督售后團隊按要求執(zhí)行 BRP 標準服務(wù)流程;
? 督促進行定期回訪,對消費者滿意度進行跟蹤及分析,提高客戶滿意度;
? 負責處理公司重大投訴,全面跟進實時掌握,及時匯報;
? 協(xié)調(diào)相關(guān)部門服務(wù)資源,提高公司運行效率。
【任職資歷】 工作經(jīng)驗和時間 ? 2年相關(guān)經(jīng)銷商售后服務(wù)經(jīng)驗
教育水平 ? ??萍耙陨蠈W歷
專業(yè)知識和技能
? 機械相關(guān)背景知識
? 客戶服務(wù)能力
? 擁有 C1/C2、C6、D 駕照