職位描述
VIP客服英語
1 負(fù)責(zé)客服禮儀臺(tái)的對(duì)外形象及服務(wù)，提供公司良好的外部形象；
2.負(fù)責(zé)商場(chǎng)各項(xiàng)工作及辦公樓客戶服務(wù)工作、熱情主動(dòng)的發(fā)現(xiàn)客人的需求；
3.負(fù)責(zé)商場(chǎng)客流指引、現(xiàn)場(chǎng)咨詢，協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門，及時(shí)給予處理反饋；
4.負(fù)責(zé)安排部門員工的班次，每日崗位表；
5.做好顧客投訴和接待工作；
6. 檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量；
7. 接受顧客咨詢，收集記錄顧客VOC；服務(wù)臺(tái)及會(huì)員中心服務(wù)體系策劃及SOP制定，日常服務(wù)管理，客訴及活動(dòng)執(zhí)行等；
8. 其他上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作內(nèi)容。
崗位要求：
1、5年以上購(gòu)物中心客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；
2、具備較好的服務(wù)意識(shí)，能靈活處理客訴及現(xiàn)場(chǎng)緊急情況，有一定創(chuàng)新和服務(wù)意識(shí)；
3、本科以上學(xué)歷。
工作地點(diǎn)
上海靜安區(qū)共和新路2188號(hào)
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職位發(fā)布者
Joyce/招聘主管
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利怡達(dá)商業(yè)置業(yè)(上海)有限公司久光百貨（大寧店）是利福中國(guó)集團(tuán)有限公司在上海繼久光百貨靜安店之后，在新靜安大寧板塊核心區(qū)域打造的另一家大型商場(chǎng)，毗鄰上海浦西城市綠肺——大寧靈石公園，距離地鐵1號(hào)線及規(guī)劃中的20號(hào)線換乘站“上海馬戲城站”僅100米。周邊公交系統(tǒng)發(fā)達(dá)，南北高架環(huán)伺，聯(lián)通內(nèi)中環(huán)高架，輻射上海每個(gè)區(qū)域。該項(xiàng)目為集百貨商場(chǎng)、購(gòu)物中心、寫字樓于一體的高品質(zhì)商業(yè)綜合體?？偨ㄖ娣e為36萬平方米,其中商場(chǎng)及購(gòu)物中心面積約28萬平方米，定位中高端消費(fèi)市場(chǎng)，并計(jì)劃于2021年開店運(yùn)營(yíng)。藉著本集團(tuán)優(yōu)越的品牌價(jià)值和豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，本集團(tuán)已作好準(zhǔn)備迎接新的投資機(jī)遇，以進(jìn)一步推動(dòng)其未來增長(zhǎng)的勢(shì)頭。為配合集團(tuán)發(fā)展之需要，誠(chéng)聘優(yōu)秀人才加入。集團(tuán)將提供具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬福利及廣闊的職業(yè)發(fā)展空間。
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