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更新于 6月5日

客服組長加運營助理

7000-8000元·13薪
  • 上海浦東新區(qū)
  • 1-3年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

投訴客服售前客服網(wǎng)絡客服互聯(lián)網(wǎng)IT服務計算機軟件
工作職責: 負責中國電信集中監(jiān)控運營小組的管理及協(xié)助項目經理做好其他相關的項目事宜,主要包括: 1、管理中國電信事件單運營工作:運營好4G、5G、轉售、物聯(lián)網(wǎng)、衛(wèi)星通信、電渠等業(yè)務的IT報障或投訴類事件單接收、預處理、轉派、催辦、審核、回復、分析、升級等。 2、管理中國電信集中監(jiān)控運營工作:好基于監(jiān)控大屏,實現(xiàn)對全網(wǎng)集約/集中業(yè)務的集中監(jiān)控。負責對全網(wǎng)IT核心系統(tǒng)的監(jiān)控;負責全網(wǎng)故障/告警的一點調度、協(xié)同處理。 3、基于客戶感知,以提升滿意度為目的,開展IT全網(wǎng)運營服務質量分析。 4、負責項目經理交代的其他事宜。 要求: 1、計算機相關專業(yè)本科及以上學歷;從事過IT相關行業(yè)工作,有一定的IT技術基礎。 2、具備良好的學習能力,最好有一定的項目負責或者小組長等管理經驗; 3、具備良好的客戶服務意識與責任心,以及語言表達和溝通能力,有一定的文字材料匯報功底; 4、可能會有偶爾的夜班需求(做二休二模式); 5、項目組小組長,核心儲備的角色,能承受較大的壓力;

工作地點

上海浦東新區(qū)中國電信信息園13B號樓中國電信信息園區(qū)B13A幢1205B

職位發(fā)布者

劉麗兵/人事經理

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