崗位職責(zé):
1、監(jiān)督客服人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況。
2、抽查客服錄音/工單處理質(zhì)量,定期形成分析報(bào)告。
3、制定并優(yōu)化客服流程及應(yīng)急預(yù)案。
4、統(tǒng)計(jì)報(bào)事報(bào)修完成率、投訴關(guān)閉率等KPI指標(biāo)
5、配合開展社區(qū)文化活動(dòng)。
6、完成上級(jí)交辦的臨時(shí)性任務(wù)。
任職資格:
1、3年以上物業(yè)客服或客戶服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn),有團(tuán)隊(duì)督導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2、精通物業(yè)服務(wù)流程及行業(yè)規(guī)范。
3、具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力和投訴處理技巧。
4、熟練使用OA系統(tǒng)及客服工單管理系統(tǒng)。
5、持有物業(yè)管理師/客戶服務(wù)管理相關(guān)證書者優(yōu)先。
職位福利:五險(xiǎn)一金