職位描述
食品/飲料
崗位職責(zé)：
1、體系診斷與優(yōu)化：負(fù)責(zé)全平臺客服流程、SOP、知識庫的系統(tǒng)性診斷與優(yōu)化。主導(dǎo)迭代關(guān)鍵流程與話術(shù)體系，建立數(shù)據(jù)驅(qū)動的監(jiān)控與改進(jìn)機制，持續(xù)提升客服核心指標(biāo)。
2、外包團(tuán)隊管理：全面負(fù)責(zé)外包客服團(tuán)隊的運營、質(zhì)量監(jiān)控與績效管理。通過培訓(xùn)、校準(zhǔn)與激勵，確保其服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與品牌一致，并優(yōu)化人力與排班以實現(xiàn)質(zhì)量與成本平衡。
3、服務(wù)質(zhì)量統(tǒng)籌：統(tǒng)籌各電商平臺客服質(zhì)量，確?？蛻魡栴}得到專業(yè)、溫暖的及時解決。監(jiān)控客戶反饋與數(shù)據(jù)，預(yù)警風(fēng)險并推動根因解決，親自處理重大客訴與危機。
4、跨部門協(xié)同與賦能：分析客戶反饋，向產(chǎn)品、運營等部門提供結(jié)構(gòu)化改進(jìn)建議。對接市場活動，快速調(diào)整客服策略，支持業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化與品牌塑造。
任職資格：
1、5年以上電商客服相關(guān)經(jīng)驗，其中至少2年負(fù)責(zé)外包或內(nèi)部客服團(tuán)隊的全流程管理（涵蓋售前、售后、審單等環(huán)節(jié)）。有食品/快消行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先
2、精通主流電商平臺客服后臺及CRM/客服系統(tǒng)，能熟練運用Office及數(shù)據(jù)分析工具進(jìn)行日常管理與分析。
3、具備成功診斷并優(yōu)化現(xiàn)有客服體系的實操經(jīng)驗。
4、對服務(wù)質(zhì)量與客戶體驗負(fù)責(zé)到底，主動發(fā)現(xiàn)問題、推動解決，不推諉，有擔(dān)當(dāng)。
5、擅長從數(shù)據(jù)、反饋和流程中精準(zhǔn)定位問題，并能設(shè)計并落地有效的優(yōu)化解決方案。
6、有外包管理以及跨部門溝通能力
工作地點
上海閔行區(qū)七寶寶龍城T73樓
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職位發(fā)布者
張女士/招聘經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
福建圣農(nóng)集團(tuán)圣農(nóng)集團(tuán)創(chuàng)建于1983年，集團(tuán)創(chuàng)始人傅光明以白羽肉雞養(yǎng)殖起家，經(jīng)過四十一年發(fā)展，形成一條集自主育種、飼料加工、種雞養(yǎng)殖、種蛋孵化、肉雞飼養(yǎng)、肉雞加工、食品深加工、產(chǎn)品銷售、快餐連鎖于一體的白羽肉雞全產(chǎn)業(yè)鏈，成為中國白羽肉雞行業(yè)第一的全產(chǎn)業(yè)鏈集團(tuán)。圣農(nóng)堅持“自育·自繁·自養(yǎng)·自宰·深加工”閉環(huán)管理，以此成為肯德基、麥當(dāng)勞等全球知名餐飲品牌戰(zhàn)略合作伙伴與首屆全國青運會、2016年G20峰會、2017年金磚會議的雞肉供應(yīng)商和2023年杭州亞運會的雞肉供應(yīng)商。公司于 2015年正式組建圣農(nóng)院士專家團(tuán)，持續(xù)開展白羽肉雞種源的研發(fā)及繁育工作。2019年底，成功培育出 11個品系，25項自主創(chuàng)新成果，并篩選出性能優(yōu)異的國內(nèi)首個白羽肉雞配套系--圣澤 901，成為中國第一家實現(xiàn)白羽肉雞自主育種的企業(yè)，填補我國在該領(lǐng)域的空白。2019年，成立福建圣澤生物科技發(fā)展有限公司，持續(xù)開展白羽肉雞種源的研發(fā)及繁育工作。2021年，白羽肉雞配套系“圣澤 901”通過國家農(nóng)業(yè)農(nóng)村部審定認(rèn)證，獲可正式對外銷售種源雞的資格并于 2022年正式供應(yīng)國內(nèi)市場。2023年，育種場規(guī)模領(lǐng)先，年推廣父母代種雞雛932萬套。2024年5月，第一批“圣澤901”父母代種雞雛順利落地坦桑尼亞，圣農(nóng)種源成功打開國際市場。未來，圣農(nóng)堅持以白羽肉雞全產(chǎn)業(yè)鏈為中心，不斷拓展產(chǎn)業(yè)外延，整體經(jīng)營格局涵蓋農(nóng)牧和食品餐飲、物流、投資、配套產(chǎn)業(yè)，完善農(nóng)業(yè)養(yǎng)殖 4.0體系建設(shè)，全力打造 10億羽肉雞產(chǎn)業(yè)集群。同時著眼可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的能源環(huán)保領(lǐng)域，致力于打造享譽世界的食品產(chǎn)業(yè)集群。
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