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職位描述
物業(yè)管理
一、崗位職責(zé)
1.在部門負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下對客服部日常工作進行管理和督導(dǎo)，執(zhí)行公司體系文件要求，制定和完善本部門工作流程，以客戶為導(dǎo)向創(chuàng)新服務(wù)項目和改善服務(wù)流程；
2.負(fù)責(zé)經(jīng)過審核的客戶通知、信息的發(fā)布,接受和處理客戶意見和投訴，定期分析整理并上報；根據(jù)要求按時報送各類信息、報表報告；
3.根據(jù)公司和部門的要求，協(xié)助組織和實施社區(qū)文化活動，提升客戶居住感受，協(xié)調(diào)各部門為客戶提供高品質(zhì)的服務(wù)，提高客戶滿意度；
4.負(fù)責(zé)監(jiān)督客戶檔案的建立和保管工作，做到對客戶檔案嚴(yán)格保密,遵守公司財務(wù)管理規(guī)定，監(jiān)督檢查本部門收費業(yè)務(wù)，確保資金安全；
5.客服部員工的考核考評，協(xié)助部門內(nèi)員工的橫向考核，檢查項目 BI 執(zhí)行情況，并提出有效整改措施，提高整體合格率。
二、崗位要求：
1.大專及以上學(xué)歷；
2.3 年以上物業(yè)行業(yè)客服相關(guān)工作經(jīng)驗，至少 1 年以上住宅客服主管經(jīng)驗；
3.能力要求：領(lǐng)導(dǎo)力，具有良好的控制、管理能力；應(yīng)變力，善于應(yīng)對復(fù)雜的工作環(huán)境并作出正確的判斷和處理。
1.在部門負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下對客服部日常工作進行管理和督導(dǎo)，執(zhí)行公司體系文件要求，制定和完善本部門工作流程，以客戶為導(dǎo)向創(chuàng)新服務(wù)項目和改善服務(wù)流程；
2.負(fù)責(zé)經(jīng)過審核的客戶通知、信息的發(fā)布,接受和處理客戶意見和投訴，定期分析整理并上報；根據(jù)要求按時報送各類信息、報表報告；
3.根據(jù)公司和部門的要求，協(xié)助組織和實施社區(qū)文化活動，提升客戶居住感受，協(xié)調(diào)各部門為客戶提供高品質(zhì)的服務(wù)，提高客戶滿意度；
4.負(fù)責(zé)監(jiān)督客戶檔案的建立和保管工作，做到對客戶檔案嚴(yán)格保密,遵守公司財務(wù)管理規(guī)定，監(jiān)督檢查本部門收費業(yè)務(wù)，確保資金安全；
5.客服部員工的考核考評，協(xié)助部門內(nèi)員工的橫向考核，檢查項目 BI 執(zhí)行情況，并提出有效整改措施，提高整體合格率。
二、崗位要求：
1.大專及以上學(xué)歷；
2.3 年以上物業(yè)行業(yè)客服相關(guān)工作經(jīng)驗，至少 1 年以上住宅客服主管經(jīng)驗；
3.能力要求：領(lǐng)導(dǎo)力，具有良好的控制、管理能力；應(yīng)變力，善于應(yīng)對復(fù)雜的工作環(huán)境并作出正確的判斷和處理。
注：目前多項目有實際空缺，成華區(qū)萬科知園&成華區(qū)東郊記憶金色樂府&成都流光拾沐佳苑&青白江時代之光
工作地點
成都成華區(qū)新希望萬科知園物業(yè)中心
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職位發(fā)布者
郭子騰/HR
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成都萬科物業(yè)服務(wù)有限公司服務(wù)為本，科技為用。作為一家科技引領(lǐng)的全域空間服務(wù)商，萬物云空間科技服務(wù)股份有限公司（以下簡稱“萬物云”）致力于打造產(chǎn)業(yè)級共享服務(wù)平臺，基于空間物聯(lián)技術(shù)及應(yīng)用，構(gòu)建產(chǎn)業(yè)互聯(lián)生態(tài)。旗下品牌屢獲行業(yè)認(rèn)可：萬科物業(yè)連續(xù) 10年蟬聯(lián)中國物業(yè)服務(wù)百強企業(yè)第一名；萬物梁行曾獲《哈佛商業(yè)評論》卓越管理獎；萬物云智慧城市榮膺世界數(shù)字經(jīng)濟大會十佳優(yōu)秀企業(yè)。2022年 9月，萬物云在香港聯(lián)交所主板上市，股票代碼 2602.HK。截至 2023年 12月 31日，全國范圍內(nèi)在管住宅物業(yè)服務(wù)項目 3810個，商企物業(yè)服務(wù)項目2241個，智慧城市服務(wù)項目 98個，蝶城 621個，2023年總收入 331.8億。（數(shù)據(jù)定時更新）萬物云川云在屬地深耕 30載，不斷深化管理與服務(wù)能力，夯實物業(yè)服務(wù)根基，培養(yǎng)和建設(shè)具有屬地特色的企業(yè)團隊，樹立萬物云在大西南的標(biāo)桿示范，致力于引領(lǐng)服務(wù)行業(yè)不斷進步，多年來，得到了政府、行業(yè)及廣大客戶的高度認(rèn)可。目前，萬物云川云管轄區(qū)域橫跨四川、云南、西藏等三省區(qū)，業(yè)務(wù)布局城市包括成都、宜賓、綿陽、南充、眉山、昆明、玉溪、大理、西雙版納等城市。截至 2023年底，萬物云川云已服務(wù)世界五百強 5家，全國五百強 7家，服務(wù)住宅項目 200余個，商企項目 70余個，智慧城市 3個，管理規(guī)模約 8000萬㎡，服務(wù)業(yè)主近 32萬戶，在管員工人數(shù) 9000余人。
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