職位描述
崗位職責:
1、負責部門工作整體運作及統(tǒng)籌規(guī)劃,制定工作目標及目標實現(xiàn)的監(jiān)督控制;
2、高效處理各種突發(fā)事件并提前預警可能發(fā)生的問題,監(jiān)督本部門的工作流程及規(guī)范的執(zhí)行情況,并及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題;
3、積極與公司其他相關部門進行溝通,協(xié)調,以保證客服工作的順利有序進行;
4、通過了解目前用戶對服務滿意與否反應情況,規(guī)劃改善服務方向,策劃能提高用戶滿意度的優(yōu)化方案;
5、制定部門崗位及人員規(guī)劃,建立人才梯隊,提升部門員工業(yè)務能力和綜合素質;
任職要求:
1、金融、銀行、信用卡等相關專業(yè)大專及以上學歷,5年以上客服行業(yè)工作經驗,3年以上客服團隊管理經驗;
2、具備極強的溝通應變能力,能有效處理突發(fā)事件,有敬業(yè)精神和責任感,能承受較強工作壓力;
3、熟悉客戶服務體系的管理流程和制度,具備較強的問題分析能力、員工基礎培訓能力及較高的數(shù)據(jù)分析能力;
4、善于激勵,具有良好的團隊領導力、影響力、結果導向。