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崗位職責(zé)：
? 目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)宣貫：通過宣貫，拉齊團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，指標(biāo)，工作思路，通過定期開展復(fù)盤會(huì)議，確保團(tuán)隊(duì)成員理解并保持一致。
? 團(tuán)隊(duì)指標(biāo)達(dá)成與持續(xù)優(yōu)化：交付團(tuán)隊(duì)指標(biāo)結(jié)果。定期復(fù)盤輸出偏差解決方案，周期性提高團(tuán)隊(duì)服務(wù)指標(biāo)。
? 管理規(guī)范與秩序維護(hù)：負(fù)責(zé)執(zhí)行并迭代管理方法論，宣導(dǎo)并執(zhí)行公司管理制度，確保現(xiàn)場秩序良好。
? 業(yè)務(wù)預(yù)測與排班管理：通過業(yè)務(wù)量預(yù)測，排班，確保業(yè)務(wù)接起率。同時(shí)負(fù)責(zé)成本指標(biāo)的降低，推動(dòng)達(dá)成成本指標(biāo)。
? 客戶問題解決與服務(wù)意識(shí)提升：解決客戶的問題，確保團(tuán)隊(duì)服務(wù)意識(shí)，服務(wù)主動(dòng)性，問題解決達(dá)成客戶預(yù)期。達(dá)成0投訴，0生產(chǎn)事故，0重大差錯(cuò)。
? 項(xiàng)目交付與上級(jí)指示執(zhí)行：完成上級(jí)安排的項(xiàng)目工作，交付項(xiàng)目結(jié)果。
? 團(tuán)隊(duì)人才梯隊(duì)搭建：負(fù)責(zé)班組長的培育。團(tuán)隊(duì)人才質(zhì)量提高。
任職要求：
? 統(tǒng)招一本及以上學(xué)歷（理工科專業(yè)優(yōu)先）；
? 具備3年以上大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)自營客服管理經(jīng)驗(yàn)（經(jīng)理級(jí)）；
? 具備優(yōu)秀的目標(biāo)指標(biāo)結(jié)果交付意識(shí)，具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力；
? 具備高主動(dòng)性，較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，抗壓能力；
? 認(rèn)可服務(wù)價(jià)值，認(rèn)可公司以服務(wù)為核心的經(jīng)營理念。
? 年齡：30-40歲
? 行業(yè)：互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)
? 跳槽頻率：不看5年3跳，1年1跳，3年4跳人選