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專業(yè)技能與知識(shí) - 協(xié)助站長處理售后流程，包括客戶投訴處理、退換貨、維修跟進(jìn)等環(huán)節(jié)。 - 具備基礎(chǔ)的產(chǎn)品知識(shí)，能協(xié)助解答客戶關(guān)于產(chǎn)品使用、故障等問題。 - 掌握辦公軟件操作，如Excel記錄數(shù)據(jù)、Word撰寫報(bào)告等。 經(jīng)驗(yàn)要求 - 有售后服務(wù)、客服或相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，了解售后管理模式。 溝通與服務(wù)能力 - 良好的口頭和書面溝通能力，能與客戶耐心溝通，安撫情緒。 - 具備服務(wù)意識(shí)，主動(dòng)為客戶解決問題，維護(hù)品牌形象。 其他能力 - 有一定的協(xié)調(diào)能力，能協(xié)助站長調(diào)配資源，跟進(jìn)售后任務(wù)。 - 工作細(xì)致，善于記錄和整理售后數(shù)據(jù)，協(xié)助分析問題趨勢。 - 具備抗壓能力，能應(yīng)對(duì)售后工作中的突發(fā)情況和客戶投訴。