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400-885-9898
更新于 10月14日
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舉報

知識運營專員（綜合）

5000-8000元
  • 南寧良慶區(qū)
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

雇員點評標(biāo)簽

  • 同事很nice
  • 工作環(huán)境好
  • 團(tuán)隊執(zhí)行強(qiáng)
  • 氛圍活躍

職位描述

視頻類音頻類文本類在線教育企業(yè)服務(wù)培訓(xùn)/輔導(dǎo)服務(wù)
【崗位職責(zé)】
1. 知識體系規(guī)劃與設(shè)計： 參與公司級知識體系的頂層設(shè)計，通過調(diào)研業(yè)務(wù)部門與員工需求，規(guī)劃知識分類、標(biāo)簽體系及權(quán)限結(jié)構(gòu)。推動知識圖譜的搭建與持續(xù)迭代，確保知識間的關(guān)聯(lián)性、邏輯性和易查找性。

2. 知識內(nèi)容全生命周期管理： 負(fù)責(zé)知識的采集、創(chuàng)作、審核、發(fā)布、更新與歸檔的全流程管理。主動挖掘業(yè)務(wù)專家與高價值經(jīng)驗，組織并將其沉淀為標(biāo)準(zhǔn)化的知識文檔、案例庫及培訓(xùn)素材，嚴(yán)控知識的準(zhǔn)確性與專業(yè)性。

3. 知識運營與推廣激活： 構(gòu)建知識分層運營體系，策劃并執(zhí)行知識推廣活動（如專題知識策展、優(yōu)秀案例評選、知識問答等）。設(shè)計個性化知識推送策略，提升知識在員工中的曝光度與應(yīng)用率，營造積極的知識分享與學(xué)習(xí)氛圍。

4. 知識平臺維護(hù)與體驗優(yōu)化： 作為知識管理平臺的關(guān)鍵用戶，負(fù)責(zé)日常內(nèi)容的運維與更新，確保平臺穩(wěn)定、內(nèi)容有序。收集用戶使用反饋，協(xié)同IT部門優(yōu)化平臺功能與交互體驗，降低知識獲取成本。

5. 知識效能分析與策略優(yōu)化： 建立知識運營數(shù)據(jù)看板，跟蹤知識庫的訪問量、使用率、搜索熱詞及用戶滿意度等關(guān)鍵指標(biāo)。通過數(shù)據(jù)分析洞察知識缺口與運營瓶頸，為知識體系的優(yōu)化和運營策略的調(diào)整提供數(shù)據(jù)支持。
【任職資格】
1. 核心能力要求：
  • 體系化思維與梳理能力： 具備強(qiáng)大的信息架構(gòu)與邏輯歸納能力，能快速理解復(fù)雜業(yè)務(wù)，并從中提煉、整合出結(jié)構(gòu)清晰、易讀易懂的核心知識。
  • 卓越的內(nèi)容功底： 擁有優(yōu)秀的文字撰寫、編輯和策劃能力，精通文檔規(guī)范，能獨立完成各類知識內(nèi)容（如SOP、方案、案例）的編寫與美化。
2. 技術(shù)工具與數(shù)據(jù)分析能力：
  • 平臺操作經(jīng)驗： 熟悉主流知識管理平臺（如藍(lán)凌、釘釘知識庫、Confluence、SharePoint等）的后臺操作與維護(hù)，具備基本的平臺配置能力。
  • 數(shù)據(jù)驅(qū)動意識： 掌握基本的數(shù)據(jù)分析方法，能使用Excel、BI等工具分析知識運營數(shù)據(jù)，并據(jù)此提出優(yōu)化建議。
3. 經(jīng)驗與業(yè)務(wù)理解力：
  • 相關(guān)經(jīng)驗： 擁有3年以上知識管理、內(nèi)容運營或相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗。
  • 創(chuàng)新實踐（加分項）： 有AI知識庫搭建、智能客服知識訓(xùn)練、或利用AI工具輔助知識生產(chǎn)與運營的實踐經(jīng)驗者優(yōu)先。
4. 綜合素質(zhì)：
  • 溝通協(xié)調(diào)能力： 具備出色的跨部門溝通和項目推動能力，能夠有效激勵他人參與知識貢獻(xiàn)。
  • 用戶洞察與主動性： 具備強(qiáng)烈的用戶服務(wù)意識和主人翁精神，能主動發(fā)現(xiàn)知識管理中的問題并推動改進(jìn)。

工作地點

南寧良慶區(qū)潤建股份有限公司(五象總部)

職位發(fā)布者

楊先生/招聘專員

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