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崗位職責(zé)：
1、團(tuán)隊(duì)管理與運(yùn)營
負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理，包括排班、考勤、工作分配與監(jiān)督，確保團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)作。
2、制定并執(zhí)行客服工作流程、服務(wù)規(guī)范與績(jī)效考核制度，提升服務(wù)質(zhì)量與效率。
3、分析客服數(shù)據(jù)（如響應(yīng)時(shí)間、轉(zhuǎn)化率、客戶滿意度等），提出優(yōu)化建議，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成。
4、客戶服務(wù)與投訴處理
處理重大客戶投訴與危機(jī)事件，協(xié)調(diào)資源解決問題，維護(hù)品牌形象與客戶關(guān)系。
監(jiān)控客戶反饋，分析需求與痛點(diǎn)，為產(chǎn)品優(yōu)化、運(yùn)營策略提供數(shù)據(jù)支持。
4、培訓(xùn)與發(fā)展
制定并實(shí)施客服培訓(xùn)計(jì)劃，涵蓋產(chǎn)品知識(shí)、溝通技巧、平臺(tái)規(guī)則等，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力。
關(guān)注員工成長，提供職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)，激發(fā)團(tuán)隊(duì)積極性與創(chuàng)造力。
5、跨部門協(xié)作
與運(yùn)營、產(chǎn)品、倉儲(chǔ)等部門溝通協(xié)作，確保信息同步，協(xié)同解決客戶問題。
參與電商活動(dòng)策劃與執(zhí)行，提供客服支持，保障業(yè)務(wù)順利開展。
任職要求：
1、經(jīng)驗(yàn)與技能
3-5年以上電商客服經(jīng)驗(yàn)，2年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉主流電商平臺(tái)規(guī)則。
熟練使用辦公軟件（如Excel、PPT），具備數(shù)據(jù)分析與問題解決能力。
2、能力素質(zhì)
出色的溝通、協(xié)調(diào)與團(tuán)隊(duì)管理能力，能有效激勵(lì)員工。
強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)與責(zé)任心，抗壓能力強(qiáng)，能應(yīng)對(duì)復(fù)雜客戶問題。
3、教育背景
大專及以上學(xué)歷，電子商務(wù)、市場(chǎng)營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。